张峰：让游客勇敢的对强制购物说“不”

　　作者：张峰 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据云南西双版纳傣族自治州文旅局官方微信消息，7月11日，网传“游客拒参自费项目和购物与导游发生争执”引发网民关注。西双版纳州文化和旅游局立即开展调查核实处置工作。在文旅部门的督促下，目前涉事旅行社已和游客沟通协商后达成和解，事件已妥善解决。(2023年7月14日 中国新闻网)

　　旅游团强制购物的行为一直饱受消费者诟病，旅行社压低团费吸引游客报团，然后通过带游客去高价购物店里强制消费，用购物回扣来盈利，如果消费没有到达一定额度，无良导游就会不让游客出购物店，甚至会贬低侮辱游客，并以拖缓行程的方式以示“惩戒”。

　　《旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”

　　笔者以为，要遏制旅游团强制消费，还需打出“组合拳”。首先要完善制度法规。针对该乱象，相关部门应当对旅行社进行规范化管理，制定完备、系统的法律规范。地方政府可以出台一些针对性政策，如稳定的导游酬劳机制及强制购物惩罚措施等，从制度建设上扫除旅游行业的死角，让行业发展与竞争回归理性。

　　一方面，相关部门的领导干部要下沉到一线实地走访，多听多看亲身感受，例如自己也当一次旅客，开展一段调研的“旅程”，真正找出问题所在。同时，还需要各职能部门之间加强统筹和协调，真正到现场去严查欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为，从而深刻了解当地旅游行业现状，积极构建文明诚信的旅游市场和产业发展环境。

　　另一方面，要扩展举报渠道，鼓励游客勇于向不合理现象说“不”。各地要建立多种畅通的投诉渠道，设立旅游投诉热线，建立网上投诉平台，设立投诉或退货APP，例如在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意就可使用“游云南”APP和“游云南”小程序进行“30天无理由退货”。此外，还可以号召街道社区等基层党组织派出“旅游文明志愿者”，在景区为游客提供帮助。各地建立完渠道要积极宣传出去，让每一个游客都知道当自己遇到不公平待遇的时候可以向志愿者或者相关部门寻求帮助，可以拿起法律武器保护自己，维护自己的合法权益。

　　总之，要让旅客对自身遭遇的强制消费大声说“不”，需要各方加强监管，并合力提供投诉与反馈渠道，积极维护旅游市场秩序，保护游客的合法权益，帮助地方产业持续发展。