苗凤军：规范政务用语，服务百姓以小见大

　　作者：苗凤军 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺;接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为;“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。(2022年10月9日极目新闻)

　　政务服务禁用语拟入规范 ，如“我不是说过了吗”这样的回复用语将纳入其中。这一事件出现，广大百姓并不意外，事实上政务服务岗位，都是面向基层服务的窗口，如何体现政府部门机关单位服务百姓的责任，工作人员在接待语言上必须规范，如果做不到，不仅仅让工作人员的个人形象受损，同时更让政府部门机关单位的形象受损。如今北京市率先对政务服务综合窗口人员服务百姓时规范言语，这也是地方政府应该做的工作。

　　政务用语进行规范相当重要，在过去很多的新闻中也曾经报道过，窗口单位在服务群众时，因为言语不规范产生的矛盾也是很多的，并且某些事件的出现在社会上产生了深刻的影响，相关的舆论严重地影响了工作人员的形象，也给机关单位抹了黑。如今北京提出来，要对政务窗口工作人员的语言进行规范，就是为了提升他们工作的形象，以亲民的言语，打造出政府工作的温馨，体现政府工作人员，服务百姓不厌其烦，诠释服务百姓的真心、热心与诚心。

　　政务窗口工作人员语言需要规范，事实上，不在窗口岗位工作的人员也需要同样规范。特别是基层政府部门，每一个岗位都是长期面向群众的，都是长期与群众打交道的，如何实现与群众服务实现零距离，规范的语言，更能够让自身的服务贴近群众，更能够诠释服务百姓的责任，让百姓对于政府机关单位人员的考核更能够打出一个优秀的分数来。

　　北京出台地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》，对窗口服务岗位人员进行语言规范，相信这一事件出现，也会引起全国其他政府部门机关单位的关注，这样规定也会在其他地区政府部门出台，毕竟这样好的作法，应该成为政府部门机关单位服务百姓的金点子，北京能够出台，其他地区亦能够做到。当然了，服务好百姓，除了在出台这样的规定同时，还要在日常检查督导落实情况，对于不落实的规定的人员，及时进行处理，让制度在落实时，真正能够做到为服务百姓加力。

　　规范政务服务窗口人员的用语，小事件，服务百姓却是以小见大。将工作做好，百姓更会有不一般的感受，让政府的政务改革更会深入民心，打造出民生福祉。