叶金福：谨防“热线电话”止于公开了事

　　作者：叶金福  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　首问负责即问即办全面实施半个月后，昨天，浙江省宁波市对外公开137部首问热线电话。这些热线电话将与12345政务服务热线一起构成首问负责即问即办“1+N”热线矩阵，共同为市民提供便捷高效的服务。（6月19日《宁波日报》）
　　宁波市对外公开137部首问“热线电话”，目的是为市民提供便捷高效的服务，此举无疑值得点赞。但笔者还是要提醒一句：要谨防“热线电话”仅仅止于“公开”了事，成为一种“摆设”。
　　近年来，各地许多政府部门，包括一些企事业单位都纷纷开通了“热线电话”，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面相关部门也能通过热线电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助群众解决实际困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一条连心桥，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。
　　但在我们的实际工作中，有的单位竟然把“热线电话”当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行详细登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就会“习惯性”地慢慢淡忘了热线电话，原先安排的值班人员也一一抽调到其它部门去办事，登记薄成了“空白薄”。当然，不用说，“热线电话”也就成了一种“摆设”。
　　加之，有的领导很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题，于是乎，有的甚至干脆故意不接电话。时间久了，群众打不通也就不再打了。当初兴致勃勃安装的“热线电话”，反而成为“不作为”的一种体现。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事、办实事，切实解决实际困难和问题，反而使单位、部门的形象在群众心目中受到严重的损害，政府部门的公信力也大大受挫。
　　其实，在单位里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持“畅通无阻”。当然，除了保持热线电话畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过热线电话，足不出户，就能感受到热线电话带来的便利。如此，群众才能对热线电话产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。
　　但愿宁波市能借此次对外公开137部首问“热线电话”为契机，切切实实发挥“热线电话”的纽带作用，务实、高效地为广大人民群众提供更多、更便捷的服务，从而让“热线电话”真正成为政府和群众之间的一座“连心桥”。