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郑惠文：快递员私拆女客户包裹需亮剑　　

2019-04-24 09:22:01　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　随着电子商务和物流产业的发展，快递在生活中扮演的角色显得越发重要，女性“买买买”时代的到来更是为快递行业的迅猛发展插上引擎。然而高速发展的同时，也暴露出了一些亟待整治...

　　郑惠文：快递员私拆女客户包裹，行业乱象需亮剑

　　作者：郑惠文稿源：时评界编辑：洪小兵

　　22日晚间，有微博用户发消息称顺丰快递员私自打开其包裹，并将东西散落在床上进行拍照。对此，顺丰官方微博同日晚间向该客户致歉，表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，现已启动调查。(4月23日中国经济网）

　　随着电子商务和物流产业的发展，快递在生活中扮演的角色显得越发重要，女性“买买买”时代的到来更是为快递行业的迅猛发展插上引擎。然而高速发展的同时，也暴露出了一些亟待整治的问题。近日快递员骚扰顾客、快递物品被拆、丢失、损毁、延误等情况时有发生，投诉受理难、赔付标准不统一，消费者维权困难重重。

　　笔者认为，过低的准入门槛，是造成快递行业出现鱼龙混杂局面的原因之一。另外，虽然修订版《快递市场管理办法》正式实施，但效果并不明显，由于监管的缺失，鲜见有快递企业因此受到处罚，一些从业者愈发有恃无恐。

　　快递乱象不仅给消费者造成一定的损失，也影响了快递公司的信誉，严重制约了该行业的发展。因此，应进一步规范快递服务领域市场秩序，保障消费者合法权益，努力营造安全、有序的快递消费环境。

　　首先，应加快建立快递服务行业信用体系，完善快递服务企业信息数据库。开展快递企业信用评价和信用分类监管，促进行业自律;强化信用监管，对消费者投诉集中的单位实施信用约束，降低信用评级。指导快递行业规范运作模式，破除霸王条款，维护消费者合法权益。

　　其次，快递公司要提高行业准入门槛及快递从业人员的业务素质，切实做好消费者个人姓名、地址、电话号码等相关信息的保密，谨防消费者个人信息泄露。畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理消费者有关快递服务的申诉和举报。

　　最后，消费者要选择规范的快递公司。在自身权益受到侵犯时，要积极维权，充分发挥消费者申诉举报网络的作用，切实保障自身合法权益。

　　快递业乱象，不仅损害了消费者的利益，让商家蒙受损失，更不利于整个快递业健康发展。希望自此能够真抓严管，保证服务质量，提高服务水平，促进行业健康发展。

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