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周军:春运启幕,让“智慧春运”更智慧

2017-01-13 17:03:47 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  一年又一年,2017年春运不期而至,在外忙碌了一年的人们将带着丰收的喜悦踏上旅途,与家人团聚。谈及春运,如今人们似乎少了一些过...

  作者:周军 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  据铁路部门消息,2017年铁路春运从1月13日开始,至2月21日止共40天。全国铁路预计发送旅客3.56亿人次,同比增加3156万人次,增长9.7%,日均880万人次。(1月13日 新华网)

  一年又一年,2017年春运不期而至,在外忙碌了一年的人们将带着丰收的喜悦踏上旅途,与家人团聚。谈及春运,如今人们似乎少了一些过去的惆怅与劳心,而更多的是从容和淡定,尤其是随着高铁“四纵四横”路网的成型,纵使在春运期间,人们说走就走的旅行也会成为现实。客观论,春运着实从“走得了”向“走得好”在转变。

  走得了,关键看运力配置;而走得好,拼的就是服务。从铁路部门公布的数据来看,今年客流自然是有增无减,将突破3.56亿人次大关。面对直线式增长的客流量,铁路部门充分盘活运力资源,普速列车与高铁动车组双双发力,在安排3570.5对图定旅客列车的基础上,并根据节前节后客流特点动态增开列车,在运能上全力保障人们出行需求。

  如同当人们满足了一定物质欲,解决了温饱的时候,就会对精神层面有着更高的追求一般,春运运力得到基本保障后,人们对出行的体验就会更加重视。这就需要运输部门在“走得好”上下功夫、做文章。细心的人会发现,今年“智慧春运”被媒体首次提及,说的就是在服务上的改进和升级,也算是让旅客“走得好”的具体实践。

  举个简单的例子,一些铁路站点把“刷脸”进站运用在验票环节,旅客进站时只需把车票与身份证一并放入闸机插入口,刷票、证的同时,再抬头看镜头就完成进站验证,全程仅需3秒钟,较以往人工验证身份效率提升了不少,还省去了旅客排队进站的拥挤和大量时间,可谓是服务改进一小步,公众出行方便一大步。

  另外,在珠三角的一些车站,能为旅客提供智能查询、指引服务的机器人也吸引了不少眼球;地处边疆的云南铁路还提出了“昆铁金花相伴,平安有序温馨”的春运主题,以少数民族特有的热情、美丽、周到的“金花服务”给力春运,如此等等。铁路春运服务向智能化、信息化、个性化的转变,都将成为春运服务软实力提升的加分点。

  不管怎样,春运已启幕,特别是随着春节的临近,全国各地客流将会爆发式增长,铁路部门依然难以满足短时间内民众的刚性出行需求,这就更需要航空、公路、水路等运输行业的通力协作,打好“组合牌”,在竞争中融合,切实解决好春运回家“最后一公里”的问题。在这点上,可以大力探索不同运输方式集成在网上智能售票,为旅客优化推荐出行线路和交通工具组合,加大公铁联运、空铁联运、水铁联运规模,进而搭建“无缝春运”,这何尝不是“智慧春运”的具体显现。

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