关育兵：但愿“神回复”是“被黑”

　　作者：关育兵　稿源：时评界　编辑：时小川

　　10日，市民邱先生反映，他浏览武汉通的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。比如，第一个问题“武汉通卡‘消磁’了为何不能‘加磁’?”，回答是“加磁不要成本啊，加你××”;再比如“为什么网上余额有时与实际余额不符?”，回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。邱先生怀疑，该网站是不是被黑了。(1月11日《楚天都市报》)

　　神回复，公众见过得也不算少，但“神”到如此地步的，恐怕也是亘古未闻之奇观。有人说，这些答复用词“很是犀利”，这样的说法还是过于谦抑，“犀利”已经不足以概括其“锋芒”。以至于浏览者被震到，怀疑“该网站是不是被黑了”。这样的猜想是美好的，也是基于常识判断。是否如此，武汉通官网不仅应尽快给予回复，也应拿出有说服力的证据。

　　我们愿意和浏览者一样，抱有一种美好的猜想，这网站是被黑了!但即便网站真的被黑，是否就能够逃脱责任呢?先来了解一下武汉通。这是城市一卡通在武汉的成果，从2010年2月正式发行以来，已经在公汽、轮渡、轻轨、电影、电视、超市、药店、机场公路等诸多领域使用，在有些方面有打折优惠。实现“一城一卡，一卡通用”，方便市民生活是其基本宗旨。由此可见，武汉通事关武汉市民生活的方方面面，其影响力和作用不可小觑。

　　既然如此重要，做好官网的维护，认真进行回复，是理所应当的。官网被黑却不自知，出现神回复却毫无觉察，这无论如何，都是难以逃脱失职的。直到记者致电武汉通客服，客服人员还要求记者将截图通过邮件发送给她，如此后知后觉和倨傲，实不是武汉通应有的工作态度。

　　如果神回复不是被黑呢?我们不愿做这样的猜想。希望的是，武汉通公司尽快对“神回复”一事进行回复，而不再出现“神回复”。