关育兵：有效报警不足三成需要多方反思

　　作者：关育兵 稿源：时评界 编辑：时小川

　　河北省公安厅9日通报称，2016年河北省公安机关110报警服务台接报警1361.1万起，有效报警365.8万起，仅占全部报警量的约26.8%。骚扰、咨询电话占全部无效警情的72.3%。(1月9日中新网)

　　在1361.1万起报警中，无效警情竟达995.3万起，由此而来的后果，是造成110报警服务台不堪重负，是110资源的巨大浪费，使真正需要报警或求助的群众由于线路被占而无法打进，甚至可能造成群众对公安机关的误解。

　　无效报警的一大来源，是骚扰。有的是酒后拨打，有的是精神病人彻夜拨打，有的是把110当成了聊天台，更有甚者竟然恶意骚扰女接警员。对于这些胆大妄为者，必须追究其或者监护人的责任，以法律的惩戒他们进行强力矫正。

　　无效报警的最主要来源，是咨询政府其他部门业务、公安机关业务，有400.8万起。这一方面表明110报警台得到群众的认可，“有困难找警察”，正在成口号变为现实;另一方面也表明，其他部门或是服务电话不便于群众记忆，或是服务还未得到群众的认可。无奈之下，群众只好抱着试试看的心态拨打110。

　　所以，在打击之余，还需进行更多的反思。前不久，国家标准委发布了《政府热线服务规范》，就工作制度、受理时限等进行了规范，并倡导政府热线走向集中、统一。这是一个趋势，有利于提高公众对政府热线的知晓度，也有利于提高政府热线的服务质量。另一方面，要实行非警务报警与公共服务平台分流对接，对非紧急求助报警，由110转相关公共服务热线电话或职能部门受理电话，解决群众难题，合理引导群众按需求助。据悉，河北省自去年5月1日施行该项工作以来，已经取得明显成效。

　　有效报警不足三成，并不全是坏事，甚至是解决问题的机遇。换一种思维，多一些反思，带给群众的就是更多便利。