冯伟志：三星的“下跪销售”手段真的高明吗?

　　作者：冯伟志 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月29日，自称“Note7爆炸亲历者”的网友“不老的老回”网络发帖称，“为了让经销商多订货，三星员工集体下跪?@三星电子 你们这什么企业文化?这是在中国，男儿膝下有黄金。也太不把员工当人了。”(10月30日 澎湃新闻)

　　三星的“下跪”行为引发了网友们的激烈讨论，有人认为三星高管下跪是很有诚意的道歉举止，有人认为三星对国行用户的歧视并没有消除，下跪只是为了卖出更多产品，另外，下跪的是中国人，三星官方并没有太大的诚意。

　　尽管三星公司的相关负责人对媒体解释称，本次“下跪销售”是在三星的区域性经销商订货会上，PR部门之前并不知道，且这是中国高管按照韩国的礼仪文化对经销商表示感谢的方式。但是，从网友们的评论反映来看，“下跪”行为并不能消除之前三星在处理Note7爆炸事件时所造成的负面影响。这让我们不得不反思，三星的“下跪”真的有用吗?

　　诚信是企业发展最宝贵的品质。三星高管的一次“下跪”行为确实能在短期内获得社会的目光关注，但从长期来看，企业在发展过程中只有在每件事上都对消费者本着认真负责的态度来解决问题，即将诚信精神刻入企业的文化精髓，才能保持企业形象的“长青”。比方说，在处理Note7爆炸事件时，三星公司更应把中国消费者与其他国家和地区的消费者同等对待。

　　尊重当地文化必不可少。“下跪”在韩国的的文化里是“行大礼”，是表示感激、尊重对方的一种方式，但是在中国的礼仪文化中，有关“下跪”则有“男儿膝下有黄金，跪天跪地跪父母”的说法。那么，三星的中国分公司按照韩国的文化方式“下跪”，究竟“跪”的是中国的经销商、消费者，还是“跪”给韩国总公司来看?从这个角度来看，网络上引发的网友们的轩然大波也不足为怪，三星公司理应找到更符合中国文化的“处世”方式。

　　获取消费者青睐的根本方法是提升自身的产品力。企业要让自己的产品得到市场的认可，最需要的是加大研发力度，以满足消费者的使用需求并保证产品的质量。假如三星的旗舰机型Note7没有爆炸等质量问题，其必然会成为手机市场中的佼佼者。在如今推广新一代的机型时，如果产品自身出现使用缺陷或者质量问题，那么三星在中国的发展将寸步难行。

　　不论如何，三星的“下跪销售”让三星再一次吸引了公众的目光，期待其新产品能经受住市场的考验。由三星推广到所有类似的外企设华的分公司，只有在经营时将诚信品质刻入企业文化精髓、尊重本地区文化风俗、更有努力提升自身产品力，才是企业发展的要义。