陈筱林：“助”村干部为群众宽心亦须三个耐心

　　作者：陈筱林 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　俗话说：“事不公则心不平，心不平则气不顺，气不顺则难和谐”。如果确实存在不公平的事情，让群众心情不顺畅，必然不利于和谐社会建立。反之，如果没有不公平的事儿，却让群众心情依然不舒畅，那么我们应当反思，是不是沟通出了问题。作为驻村干部在不断的进村入户中，通过于群众的交流、交心，让群众对政府的“隔阂”得到了释然，才能很好成为“助”村干部。

　　《谏太宗十思疏》写道：“求不之长者，必固其根本，浚流之源者必浚其源，思国之安者必积其德义”。民唯邦本，本固邦宁。群众是基础，基层的一切工作都需要群众的支持和参与。俗话说：家和万事兴。基层和谐了，得到群众支持，“助”村工作才能有效开展。笔者以为“助”村干部，亦须3个耐心，多考虑群众感受，多与群众沟通交流，消解因沟通不畅造成的“隔阂”，为群众宽心。

　　耐心倾听，化解群众积怨。伴随法制、民主意识的深入，群众主人翁感增强，都愿意积极主动了解国家大政方针，参与民主决策。群众生活在基层，对党的方针落实情况感受最深，最具有发言权。中国古代先贤说：“善治病者，必医其受病之处;善救病者，必塞其起弊之源”，而倾听是化解积怨的前提。基层群众的语言质朴，没有华形容词修饰，说出的每一句都是发自内心的真诚感受。其间夹杂了心酸、痛苦、无奈，甚至怄火，就像温度计、晴雨表一样，反映了群众的每一根神经的情感。作为党员干部，作为基层父母官，应当对这种情绪给予包容，所以应当耐心倾听。只有充分坚持党的群众教育路线实践观，坚持从群众中来到群众中去的原则，把群众的批评建议做加法，把群众的赞美做减法，不断鞭笞自己，才能有效化解群众积怨。

　　耐心讲解，畅通群众心怀。面对群众的积怨或者疑问，党员干部们应该将心比心，把群众的事当做自己事，认真、耐心解答。古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。既然群众愿意和我们讲，说明他们是充分相信党和党员干部的，希望提出的问题或者自己的疑问、求助能得到解答和帮助。为官一任，当造福一方。作为群众的父母官，耐心讲解是毫无疑问的。如果不耐心解答，只会把原有的问题扩大化，加重党群、干群关系的矛盾。“百姓谁不爱好官，把泪焦桐成雨”。群众是充分信任党和党员干部的，既然是讲解，讲解的目的是化解群众积怨，畅通群众心怀，打消群众思想包袱，为何不好好讲，耐心讲呢。基层群众文化程度相对较低，可能对讲解的内容，不能很快的接受、理解，那么我们除了耐心讲解的同时，还应该讲究语言艺术。俗话说，到那山，唱那山歌。本着入乡随俗的原则，党员干部们应说群众的话，表达群众的语言，接地气，拉近与群众之间的心理距离。心理学研究说，当人与人之间的语言频率一致时，沟通才会更加的顺畅，所以做群众工作，耐心解答时亦须方法得当。

　　耐心落实，赢得群众信任。“人无信不立，政无信必颓”。此语告诉我们诚信对人、政府的重要性，没有诚信的人不能立足社会，没有诚信的政府必将颓败。追溯历史，我们的祖先就很看重诚信。“徙木立信”出自《史记.卷六十八.商君列传》，它的意思是通过某种手段树立典型，而使公众信服的行为。在岁月的洗礼中沉淀下的都是精华，这个成语就是一个精华，所以才得以流传。古人都如此重视诚信，那么我们现在的党和党员干部也更应重视。因为我们是服务型政府，我们的党员干部是群众的公仆。所以在基层工作中，党员干部应当摆正自己的位置，扮演好公仆角色，耐心落实好群众交办的每一件事。《荀子.修身》写道“道虽迩，不为不行;事虽小，不行不至”，我们只有以踏实留印，抓铁有痕的决心、毅力认真落实好群众交办的每一件事情，让群众真真切切感受到服务型政府的阳光、清廉、务实。精诚所至，金石为开。用我们的真诚、务实才能赢得群众的信任、支持、理解。

　　“助”村干部为群众宽心，耐心倾听、耐心讲解、耐心落实是成为“助”村干部的前提，也是“助”村干部为群众宽心的方法。党群关系好比鱼水情，联系群众犹如鱼得水，脱离群众犹如树断根。做好群众的贴心人，为群众宽心，我们的“助”村工作才能甚行甚远。