窗口

　　作者：李民增 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　银行营业窗口按号器数字键下方有三个键，分别是“满意”、“基本满意”、“不满意”，让顾客评价营业员服务态度。

　　设置者的用心很清楚，就是让顾客监督营业员，不能说不好。细一想，就会发现，其实没用处，或用处不大。因为，顾客都会按“满意”，或者什么也不按。事情既然已经办完，得罪营业员干什么呢?以后还要与他们打交道，让他高兴点，态度不好或不怎么好，以后也会好了。除非没脑子的泼妇，或者比泼妇还泼妇的男人，不计后果，只为泄一时之愤，按个“不满意”，或“基本满意”，生气折磨了自己，对营业员却不起任何作用。领导谁看啊?即使看见有人按了“不满意”，最多也是说个“以后注意”，或者哈哈一笑说：“你又惹着哪个神经病了?”

　　一般人如果真的不满意，能忍就忍了，忍不下，当场大声抗议，或找领导解决，是按一个“不满意”键能解决的吗?

　　所以，用不了多长时间，评议键就成了摆设，成了一个廉政的门面而已。

　　也不能说没一点用处，我每次去打工资，或者存取款时，都想着按一下“满意”键，算是对小营业员的鼓励。他们就送上一个感激的笑脸，下次再来时，态度就更好些，有时还熟人似的打个招呼，说一声“来啦”。抬手之劳，何乐而不为呢?

　　今天就是：那女孩不知为什么总是板着脸不说话，我习惯地想按评议键时，故意随口问了她一句：“还按不?”她立即抬头朝我笑笑说：“按吧!”笑容很灿烂。我知道，她不是为我这一按多么重要，她是感激我这份好态度。

　　营业窗口，就是社会的窗口，反映每个人的素质，人格，也反映一个城市的文明程度。我常想，和谐，是需要人们营造的。你对我好，我对你就好。人与人之间，多些理解，多些相互尊重，大家的幸福指数都会提高。

　　人生世间，相见就即是有缘。让生活多些快乐，应该是人类的共同追求!

　　作者简介：李民增，男，山东省聊城市人。作品在国内外报刊发表。作品散见于《羊城晚报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《百科知识》、《聊城文艺》、《鲁西诗人》等报刊。出版有诗集《春雨潇潇》，诗文集《柳园漫话》。