温暖

　　作者：李民增

　　数九天，湿冷，阴黑，不适于出门散步。早饭后，我走进书房，打开电脑，想写点什么。写什么呢?正想着，突然停电了。到门口看了一下闸，没落。估计是偶尔正常停电，也许很快会送上，就耐心等。

　　“你打电话问电业局吧?”老伴说。

　　我也正有此意，却想先问物业处，看是否只有本楼停电。物业处接电话的是一位年青女子的声音，温柔亲切：“你可能是欠电费了。楼下贴着欠费清单，去看看有你家吗?如果不欠，就是线路出了毛病，咱在派人修。大爷，你先去看看好吗?”

　　“好!”我回答一声，像领了圣旨一般，急忙摸了羽绒服穿上，乘电梯下去到楼口一看，没见张贴什么。正感到疑惑时，回头见电梯间对面“弱电井”小门上贴着一张小小的粉红纸，过去一看，正是欠费通知，上面果然有我的户号。心中不免暗自庆幸打电话问，如果一直等，会永远等不来。凡事需主动，又是一条生活经验。

　　回家拿了用电卡，又多拿了些钱，立即骑电动车去银行。出南门，顺湖南路往东，寒风料峭，冻得脸疼。那一刻，我真正领教了寒冬的威力。幸亏路不算太远，至柳园路往北一拐就到。只是等着办理业务的挺多。我从门口取了号，问一位穿工作服的女营业员，交电费是否需要排号。她和蔼地告诉我，可以从付款机上交。并随即带我到了北边付款机前，一直帮我操作完。服务态度之好，让我感动。

　　离开营业大厅，打开车锁准备回家时，忽然想到应该问问能否随即送电。于是又返回营业厅。这次接待我的是一位年轻男营业员，态度更和蔼。他微笑着耐心给我解释：“钱存入卡里，再转成电费，需要一两天的时间。如果停电急用，应该直接把钱交到自家账号上。如果不记得，或不知道账号，可以回去问问物业，再回来交点现金。”

　　“还得来回跑一趟啊?”想到来时路上冻得脸疼，我有点犯怵。

　　那营业员看出了我的心思，关切地建议：“打电话问问你们小区物业处也行。”

　　我就拨通了物业处的电话。听声音，接电话的也是一位年轻女士。她问了我的楼号，帮我查出后，反复给我说。11位，我一下记不住。手里拿着电话，没笔。只好让她一遍一遍地说。我说记下后，她还不放心，让我再重复一遍。话语亲切，不厌其烦，一家人不过如此。我又收获了一份感动。

　　等一切办理完毕，准备离开营业厅回家时。那位男营业员又建议：“你如果想马上把电送上，最好给电业局打个电话，办个加急。”并告诉了我电业局电话号码。

　　电业局的营业员更热情，听我说明情况后，答应尽快送上。并说：“你回家看看，如果没电，也可能是哪里出了毛病，这里马上派人上门维修。”

　　我很满意，回来的路上，寒风依然，我却没再觉得冷。来到楼下，正准备进电梯，忽然手机铃响。我以为是老伴等得时间长，着急打来的，拿起一听，竟是电业局维修人员的电话。问家里有电了吗?是否需要马上去修。仿佛一直在关注着我的事。又让我收获一份感动。我连忙回电话说，还没进家，看看再告诉他。

　　更让我感动的还在后头。进家见老伴正在看电视，知道电来了。作为报答，立即回电话给电业局，让他们不用再牵挂。本以为没事了。午后却又接到一条短信。短信是这样的：

　　【国网客服中心】尊敬的客户您好，您于X月X日来电反映的关于山东省聊城市东昌府区古楼街道湖南社区居委会湖南路X小区X号楼X单元X室的故障报修已处理，请回复数字对我们的服务进行评价：1非常满意;2满意;3一般;以下为不满意选项(可多选)：4服务态度;5抢修质量;6到达时间;7抢修速度;8现场未修复;9其他。你用电，我用心，感谢您的积极参与，祝您生活愉快!(本信息1小时内回复有效)。

　　“你用电，我用心”。说得真好!我毫不犹豫地回复了1。这个冬天，我不再寒冷。

　　作者简介：李民增，男，山东省聊城市人。作品经常在国内外报刊发表，获奖，选入多种版本。出版有诗集《春雨潇潇》，诗文集《柳园漫话》。