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张洪泉:50次存取一分钱 兴业银行当反思

2016-07-06 09:31:12 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  如果真是新闻中说的被客户误会,那也是因为银行产品介绍质量有问题,让客户误解。目前金融业已经到了诸侯争霸、百家争鸣的时...

  作者:张洪泉   稿源:时评界 编辑:洪小兵

  昨日中午,福州华林路兴业银行屏山支行的储蓄窗口外,一名约40岁的男子,先后50次存取一分钱,引其他银行客户抱怨。据银行人员介绍,该男子持侄儿身份证来代办手机银行业务,但根据规定,此业务必须由本人办理。银行两度报警,目前华大派出所已介入调查。(海峡网7月5日)

  如果真是新闻中说的被客户误会,那也是因为银行产品介绍质量有问题,让客户误解。目前金融业已经到了诸侯争霸、百家争鸣的时刻,出现这样的问题,还被媒体曝光,兴业银行当反思。

  老人们常说的“多一事不如少一事”, 这些年来,随着经历的增加,我慢慢的开始认同。既是银行不让代办业务,让侄子自己办理就可以了,完全没有必要50次存一分钱。大厅里的服务生是按照银行规则办,不如此就会被扣钱,一旦发生大型失误,恐怕不仅赔钱还会有牢狱之灾。人做事都不容易,应该互相理解。实在不满意,可以向当地分支或总行投诉。

  以前媒体曝光银行业服务问题,不知道出于什么原因,尽管涉事银行的行为令人发指,但是却不敢曝光银行名字,闹得全部银行跟着背黑锅。而此次或许是兴业银行爆料,媒体才敢写上银行的名字。有句俗话叫“一个巴掌拍不响”,像出现在银行里客户如此反应的误解,难道银行产品设计没有问题?服务就非常完美?

  以前全国就工商、农业、建设、中行等四大银行,分管不同方面的业务,竞争压力较小。而随着金融业的逐渐放开,尤其到目前,几乎每个地市都有自己的银行,并且这些新建的银行开始了全国化的进程,近处的在各县建机构,远处的在地市级以上城市建分支。据了解,因为银行主体过多,很多地市级存款才几个亿,有的靠办透支卡来揽储。在这样的银行经营环境下,再加上银行产品同质化严重,靠优质服务赢得客户信赖是一个大问题。

  现代经营中有一句话“客户永远是对的”,开始我对这个说法不认可。后来发现,即便客户是错的,在处理的过程中,商家即便根据自己的规则将客户处理掉,看起来是商家胜利了,但实际上这个客户就不会再跟合作。别看客户小,但是还会影响到其亲朋好友和周边的人,最终可能失去一大帮人。再加上口碑宣传,这个银行可能就会失去更多的客户,是大失败了。

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