“火葬场职工还闲着”？无须“以牙还牙”

　　作者：乔志峰　稿源：时评界　编辑：时小川

　　乘客：没人扔垃圾你们就下岗，列车员回复被网友赞“干得漂亮”。有网友贴出份“旅客投诉情况调查”显示：7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾要求家长管束，家长以“孩子太小”为由拒绝：“不乱扔垃圾，你还不下岗了。”列车员听后怒回：火葬场职工还闲着，你怎么不让他们也有点事做?(1月23日成都商报)

　　纵容孩子乱丢垃圾，原本已然有错在先;面对乘务员的提醒和劝告，还要口出“没人扔垃圾你们就下岗”进行抢白。这位乘客的不当言行，不仅暴露了自身的文明素养，恐怕也给自己的孩子树立了负面“榜样”。家长是孩子最好的老师，如此言传身教，就不怕孩子有样学样甚至变本加厉?

　　当我们在享受旅游带来的乐趣的时候，必须尊重包括乘务员在内的劳动者，他们用自己的辛勤劳动维护了清洁的环境。虽然这是他们的工作和职责，但毫无疑问，如果乘客都不配合他们的工作，甚至跟上边提到的乘客那样故意刁难，列车内的卫生和正常的乘车秩序就难以得到有效保障，最终损害的恐怕还是广大乘客的利益和方便。

　　作为列车员的服务对象和良好乘车环境的受益者，我们虽然不一定能帮他们多少忙，也不一定能够为他们做点什么，但我们至少不应该伤害他们、刁难他们――比如，提高自身的文明素质，不乱丢垃圾、不破坏环境卫生，为他们多少减轻一点负担;再比如，尊重他们的劳动和人格，不做欺负和侮辱他们的事情，并对类似行为予以谴责。

　　不过，尽管“没人扔垃圾你们就下岗”的说法确实很不礼貌，还隐隐透出几分挑衅和歧视，我仍然觉得，列车员“火葬场职工还闲着”的回敬同样很不应该，甚至更不讲文明——乘客顶多是强词夺理、出言不逊，列车员的言辞则颇有几分诅咒、谩骂的意味了。遇到不文明的人和现象，理智的做法是好言相劝、进行引导，尽量不要“以暴易暴”。针锋相对、以牙还牙，不仅无助于带来好的改变，还很可能激化矛盾，引发更加难以预知的后果。更何况，列车员毕竟是车上的工作人员，代表的是列车和单位的形象，理应具有更大的容忍度和自制力，拿出更多的诚意和文明素养来。而引导乘客文明乘车、爱护环境，实际上也是列车员的重要职责之一。

　　有位环卫工也遇到过类似的不理解和挑衅。在峨眉山海拔3079米的金顶，44岁的悬崖清洁工彭文才十几年来一直默默坚守，清理着护栏外的垃圾，只为游客能饱览干净、整洁的峨眉盛景。然而不是所有人都能体谅老彭的艰辛。去年国庆期间，一位游客在距离垃圾桶仅十米的地方将垃圾扔下悬崖，老彭上前劝阻，却得到一句“我不扔垃圾，你就没工作”的回应。“当时我眼泪都快流出来了，如果可以的话，我宁愿丢掉饭碗换游客不乱扔垃圾!”老彭说。

　　清洁工“宁丢饭碗换游客不乱扔垃圾”的态度，无疑非常令人感动，也令人深思。听了这句掏心窝子的话，某些口出雷语的游客(乘客)想必就会从中得到触动、感到惭愧，自觉体谅一线劳动者的艰辛，在维护良好的公共环境的同时也让自己的心灵得到净化了吧。