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林春：外卖小哥发恐吓短信凸显职业素养过低

2019-08-14 05:03:44　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　现在网络越来越发达，而手机的消费逐渐取代了各种现金的支付，甚至想吃什么一个外卖就可以为我们送达，可是这样的方便也带来了一些隐患，一些外卖小哥服务态度较为恶劣，让顾客难...

　　作者：林春稿源：时评界编辑：时小川

　　8月8日晚9时许，台州温岭的姑娘小姚，当晚加班晚了错过了饭点，便在某平台上点了一份奶茶外卖。时间有点晚了，外卖送来时，小姚过意不去，特地当面感谢了一下外卖小哥。刚一回到寝室，她收到了一条恐吓短信，是送外卖的男子发来的：别让我再看到你在平台上点外卖，不然见一次打一次……（8月13日《都市快报》）

　　现在网络越来越发达，而手机的消费逐渐取代了各种现金的支付，甚至想吃什么一个外卖就可以为我们送达，可是这样的方便也带来了一些隐患，一些外卖小哥服务态度较为恶劣，让顾客难以享受满意的服务。比如外卖小哥因被客户投诉，短信威胁并殴打消费者事件；济南饿了么外卖小哥不送餐还辱骂威胁顾客事件；等等。可以说，这样的事件网上时有发生，这也就给一些消费者带来了极坏的消费体验，也暴露出一些外卖小哥职业素养需要提升。近日，台州温岭的姑娘小姚，就在某平台上点了一份奶茶外卖，结果一回到寝室，就收到外卖小哥发来的恐吓短信。实在让人心惊，外卖小哥再次“作妖”，这也让小姚难以入眠，最后选择报警求助，这也不禁凸显这位外卖小哥职业素养过低。

　　据悉，当外卖送过来时，小姚过意不去，特地当面感谢了一下外卖小哥，结果费力不讨好，收到恐吓短信，虽然后面外卖小哥提到，是自己发错了对象。但是，这理由笔者觉得很牵强。在笔者看来，不管发给谁，这样的短信都不能随便发，这是基本的道德素养问题，而且作为外卖小哥，不能因为一个差评，就这么火大，肆意发送恐吓短信，这就失去“分寸感”，给别人身心造成极强的负担和严重的困扰，这是极其严重的错误。

　　外卖小哥在遇到差评的时候，首先应该反思自己，哪里没做好，是不是按时送达物品。笔者相信，大家心里都有一杆秤，好与坏都有定论，一般不会随意给差评。因此，外卖小哥与其发恐吓短信，威胁消费者，还不如找到不足之处，积极改进。试想下，如果今天这个顾客给差评，外卖小哥发恐吓短信，那么下一个顾客又给差评，难道又发恐吓短信？把恐吓短信当“过家家”？这显然是荒诞的，也是极为不现实的。

　　此外，发恐吓短信已经触碰法律“红线”了，《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。外卖小哥发恐吓短信的行为，已经属于违法行为，不仅可能面临罚款，自己也将接受法律的惩罚。

　　不管如何，在平常生活中，笔者也呼吁，大家对外卖小哥多一点宽容，毕竟外卖小哥事情也多，特别是在高温天气下仍坚持工作，服务大众；当外卖小哥迟到一点点时，我们也应该对外卖小哥多点宽容，不要随意给差评，并说声感谢的话。当然，外卖小哥也要提升服务质量，强化自身服务意识，不要动不动就发恐吓短信；当遇到顾客差评时，应该保持冷静，多思考自己的问题，想办法做得更好才是正解。

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