王鸣镝：把“唠嗑窗口”作为一面镜子

　　作者：王鸣镝 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，网传黑龙江鸡西市社保局窗口工作人员上班时间唠嗑一两个小时，引发网友热议。10月26日上午，鸡西市社保局工作人员表示，这是一起误会，窗口工作人员与办事者并不认识，办事者当天的业务比较多，导致等待时间过长。(10月27日 央视网)

　　当政务窗口排队等号的“老桥断”，邂逅社保局窗口被曝上班闲聊不叫号的“新剧情”，自然上演了一场舆论的“情景剧”，“唠嗑窗口”迅速走红网络，再一次让干事作风成为了舆论关注的“主角”。

　　究其事件的起因，一有企业办件量太大，让办事群众久等引发“不满情绪”。二有缺乏及时的现场沟通，导致办事群众误解。三有办事群众较多，排队量大，致使群众产生焦虑情绪。归根结底，服务质量与办事效率才是导致此次误会的“风暴眼”。

　　政务服务窗口是服务群众的“最前沿”，干部作风的“放大镜”。一言一行办事群众看在眼里、记在心上。为优化政务服务，各地各部门纷纷亮实招，从烟台设置“吐槽找茬”窗口，到河北的“办不成事”窗口，让公众感受到了政府部门转变作风、务实为民的信心与决心，架起了干群“连心桥”。而今，“唠嗑窗口”却不是个“黑色幽默”，看似“唠嗑”丢的锅，实则是“排队”惹的祸，值得高度重视，引以为戒。

　　“唠嗑窗口”是一面镜子，折射出群众办事等待时间长的“影子”，照出了优化政务服务的现实需求。提升政务服务迫在眉睫。首先，加强顶层设计，建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，运用互联网+、大数据等手段，为政务服务提供精准方向和有效手段;其次，加大政务服务改革的力度与深度，进一步补齐“短板”、消除“壁垒”、健全“机制”，不断织牢织密政务服务“一张网”。最后，延伸“一条龙”服务的思路、拓宽服务视角、优化服务方式，通过事前预约、网上登记等方式等智能服务方式，统筹好“周末服务”“上门服务”等个性化服务需求，建立健全“政务服务不打烊”的体制机制，探寻公共服务的“最大公约数”，让群众少排队、少等待，让政务服务更方便、更快捷、更舒心，才是化解误会的“最优解”