黄跃成：景区致使大量游客滞留山上不能道歉了事

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月21日，多位游客表示，四川巴中市南江县米仓山景区超负荷接待游客，导致大量游客夜晚滞留山上挨饿受冻，引发关注。10月22日晚，米仓山景区对外公开发布致歉信。(10月23日红星新闻客户端)

　　人挤人、人从众，近期旅游市场火爆景象随处可见。如黄山景区游客在厕所过夜、夜游古武当山几乎被“挤爆”等新闻，都很直接反映出了部分热门景区人山人海，人满为患，超负荷运营景象。一些网红景点也因为客流暴增，自身接待承受能力远远无法满足游客需要，无法预约，进行分流限流，甚至被迫关门谢客，如今四川巴中大量游客夜晚无法下山受困山上挨饿受冻，显然就是接待能力不足的原因。现在景区诚恳道歉，还作出可免票入园一次承诺，得到了社会的谅解、认可。但是，对待事件暴露出的问题短板，不能仅仅是道歉，还应该好好反思改进，多从思想根源去正视和解决服务质量提升的大问题，尤其是抛弃“只管卖票进门，不管服务质量和效果”的门票经济思维。

　　诚然，门票收入是景区的主要经济来源，多卖票增加收入，而且还能满足游客进入景区的需要，按理来说，这也是一个双赢行为，毕竟，景区放更多的人进来从另一角度来说，这也是满足游客的需要。不然的话，把游客挡在门外，让游客因为限流等原因无法进园，游客心理也不舒服，也会给景区带来舆论压力，以及社会负面影响。

　　可是，安全重于泰山，没有规矩不成方圆。限流、预约制度，是景区管理的安全大事，也是景区的一种自我保护。一是确保游客安全，杜绝人满为患可能引发的踩踏等安全事故发生，二是保护旅游资源，山水和文物古迹不能再生，这样宝贵的资源有一定承载能力，超负荷就是一种伤害。三是旅游体验不仅仅是看风景，还有旅途过程中的服务，超负荷运转的景区，服务很容易打折扣，自然就无法获得相应的服务体验感知，会降低景区的印象分数。四是现在旅游市场正处在新的市场发展浪潮，发展创新方兴未艾，事实也在证明，单靠门票收入去推动景区发展已经不是一条“万试万灵”的宝典，许多景点正实现免门票等创新，拓展市场领域，再固执坚守唯门票经营思想显然和现代市场发展并不对拍，尤其是为了门票收入和限流等规定、和安全管理对着干，无论从那个角度都不会得到社会广泛支持。

　　或许有人说，限流、预约机制是当年为防止疫情传播而定的规矩，现在疫情不再实现严格防控制度，这些规定应该废除。此时此刻，无论是从经济发展大局或者群众旅游需要，都应该好好抓住市场火热，多卖票增收入，多满足游客旅游需要。当然，景区满足群众旅游需要当全力以赴，搞活旅游市场经济也是责不容贷，但是，旅游市场不是一窝蜂的短期经济，他和广大人民群众生活息息相关，长期共存，并随着人们生活水平的提高，旅游服务质量也因与时俱进，不断改进完善。人满为患，看似是人多的因素，其实还存在着能力建设不足、服务水平不够高、经营思维局限守旧、安全意识淡薄等问题。要改变人多就非常拥挤，上山下山都不容易等等旅游中闹心的问题、安全风险，科学限流、预约自然是个不错的分流办法，一定程度上应对和化解风险危机。如果再加上景区自身的服务能力的提升，服务质量提高，以及市场拓展意识的创新发展等，相应问题更加会迎刃而解，困扰多时的人满为患，滞留受困等问题将会得到更好的解决。既让游客有高质量的旅游体验，高高兴兴而来高高兴兴而归，又能提升景区的知名度，打造更好的口碑效应。

　　让游客不滞留山上，需要经营服务思想的转变，安全思想的不断牢固，更需要服务质量第一思想永恒探索和追求，而不是出了问题，一声道歉了事。