叶金福：“家装服务”需要一把规范伞

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　家住北京市朝阳区的李女士最近被旧房翻新装修弄得焦头烂额，她通过互联网联系了装修队，谈好了价格。可一边干，一边多出来一些新的小零活儿，比如粉刷房顶时，本不需要动石膏线，但发现石膏线有一两处小破损需要修补，墙壁还有掉墙皮的情况，为了不影响铺壁纸需要进行局部的小修小补，师傅顺手就帮忙处理了。可等到结账的时候，这些新加出来的小零活儿装修师傅要求加钱，且加出来的费用甚至比之前商定的总价超出了三分之一，这着实让李女士有些意外和恼火。经过一番拉锯，李女士只有无奈地接受装修队的方案，多付了不少钱。(10月25日《经济日报》)

　　众所周知，房屋装修对于家庭而言是一项系统而复杂的工程，不仅涉及多个环节，而且费时费力费心。尤其是一个个“家装坑”，更让不少家装业主苦不堪言，有的踩了设计方案的“坑”，有的踩了装修平台的“坑”。可以说，“装修服务行业”乱象丛生，饱受诟病。

　　据了解，家装乱象频发是由多方面原因造成的。一方面是家装行业缺乏强有力的监管主体，另一方面是缺乏行业管理。加之，对于多数业主而言，由于之前未曾接触过家装消费，对相关的流程、项目也不了解，因此，如果装修公司在合同签订过程中对于装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等方面进行弄虚作假，业主很难发现其中的问题，这都给家装服务“挖坑”留下了可乘之机。

　　因此，笔者以为，“家装服务”亟需一把“规范伞”。首先，监管部门要发力。监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要对家装企业进行严督促，督促其遵守行业规制，履行家装合约，又要对无良家装企业进行严处罚，不妨通过列入诚信“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等处罚手段，让其付出应有的代价，倒逼其遵守行业规制，切实履行家装合约。

　　其次，行业协会要发力。相关行业协会应当切实履行自身职责，提高对装修市场的监管，比如：成立监理机构，对装修过程进行全程监督;再如：加大对装修公司违规行为的行政处罚力度等，确保家装企业合法、合规提供家装服务。

　　其三，家装业主要发力。一方面，业主应提高自身装修知识与法律意识，避免装修公司利用信息差，钻合同漏洞。另一方面，一旦遭遇“家装坑”，业主既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身权益不受侵害。

　　当然，家装企业也要发力。家装企业应本着“信誉第一，客户至上”的服务理念，加强行业自律，明确自身责任，规范装修行为，从而树立“好形象”，赢得“好口碑”。

　　此外，还有一点也很重要，那就是国家层面应尽快制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章，明确监管机构针对装修方的监管义务与责任，同时强化消费者组织的权益保护功能，维护消费者合法权益。如此，才能有效规范家装服务行业。