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叶金福:为银行职员“多问几句”叫好

2023-05-28 07:53:34 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  眼下,随着各家银行业务办理的快速、便捷,尤其是汇款业务更是十分便利。于是,一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理,便...

  作者:叶金福 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  近日,笔者单位的一位同事去一家银行办理汇款业务。在柜台办理时,负责办理的一位工作人员并不忙着为其办理汇款业务,而是问同事这钱汇到哪里,收款人是否熟悉等好几个问题。等确认无误之后,工作人员才开始有条不紊地为其办理。工作人员对同事说,他这么“多问几句”,主要是怕客户受骗上当,把钱汇给了骗子而遭受损失。同事听了之后,连连为这位工作人员的“多问几句”竖起大拇指,表示点赞。

  眼下,随着各家银行业务办理的快速、便捷,尤其是汇款业务更是十分便利。于是,一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理,便以电话、短信、微信等方式骗取对方的信任,然后让对方汇款,有的被骗几万元,有的甚至被骗几十万元。一些市民往往等到钱汇出去了之后,才如梦初醒,方知上当受骗。

  前不久,笔者有一位家住乡下的学生家长,接到一个陌生人的电话,声称是医院的医生,说其正读初中的儿子不慎在学校从二楼坠入,造成头颅内出血,需要立即手术,叫这位家长马上汇款三万元。这位家长听了之后,信以为真,马上赶到信用社按照骗子提供的账号把三万元钱汇了出去。等这位家长汇完钱赶到医院后,才知并无此事,方知上当受骗了。

  笔者以为,如果客户到银行汇款时,工作人员能像前文的那家银行的工作人员那样做到不厌其烦地“多问几句”,也许就能避免客户把钱汇给了骗子,就能及时帮助客户减少损失,以避免上当受骗。

  但在我们的实际生活中,一些银行的工作人员却认为客户汇款给谁与己无关,自己只管认真办理业务。殊不知,银行工作人员的“多问几句”,不仅仅是一种工作责任心,也是帮助客户以防被骗之举。试想,客户如果因为银行工作人员的“多问几句”,而没有把钱汇给骗子,对于客户而言,其感激之情便会油然而生,不但避免了经济损失,而且也会对银行工作人员的责任意识和服务态度表示赞赏。可谓是一举多得之事。

  因此,笔者以为,作为银行,应树立客户至上,服务客户的工作理念,包括客户办理汇款业务时的“多问几句”,让客户真真切切地感受到银行的热情服务、周到服务、优质服务,从而赢得更多客户的信赖。同时,作为客户,当你汇款时遇上银行工作人员的“多问几句”,要给予理解和支持,不要以为工作人员是多管闲事,从而营造一个和谐、宽松的业务办理环境。

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