叶金福：遏制“强制扫码点餐”仅靠劝喻还不够

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　日前，针对强制扫码开发票、点餐等问题，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者：对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛;不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费;经营者不得利用公众号或手机App、小程序过度收集消费者个人信息。(5月10日《新京报》)

　　眼下，“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码才能缴费”，诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。

　　以“扫码点餐”为例。按说，“扫码点餐”服务，于商家来说，既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓是一举两得;而于消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到商品、菜品等更多详细信息，也有助于消费者选择。可见，“扫码点餐”是一种双赢模式。

　　但问题是，“扫码点餐”也存有个人信息被泄露、部分老年消费者因不会操作智能手机而影响点餐、强制消费者关注公众号或使用手机App等现象，这无疑既剥夺了消费者的自主选择权，又侵犯了消费者的个人信息保护。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，《个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。可见，“扫码点餐”可以有，但“强制扫码”不可取。

　　此次，北京市消协公开劝喻经营者，明确“不得强制扫码点餐”，这无疑既是对“强制扫码点餐”的一种规制，更是对消费者权益的一种保护。但笔者以为，遏制“强制扫码点餐”仅靠消协“劝喻”还不够，还需多方发力。

　　首先，监管部门要发力。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协等监管部门要对商家“扫码点餐”行为进行必要的规范，既要允许“扫码点餐”，又要规避“强制扫码”。另一方面，监管要“严处罚”。一旦发现商家“强制扫码”行为，监管部门就应采取零容忍的态度，该约谈的要约谈，该整改的要整改，对屡教不改者，还可以通过“开罚单”“从业禁止”等处罚手段，倒逼其遵规守法，切实履行“不得强制扫码点餐”的相关规定。

　　其次，消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇“强制扫码点餐”等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌听之任之，任凭无良商家“强制扫码点餐”。

　　其三，商家要发力。一方面，商家在提供“扫码点餐”服务时，要切实尊重消费者的选择权，不得强制扫码，尤其是面对老年消费者，要允许现金消费，不得强制扫码而为难老年消费者。另一方面，商家在提供“扫码点餐”服务时，既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖，又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机APP、小程序等，切忌强制关注。

　　相信，只要监管部门、消费者和商家三方共同发力，就一定能切实落实好“不得强制扫码点餐”的规定，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的用餐消费环境。