许卫兵：手机外放收“罚单”体现公共服务精细化

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有网友称，自己去江苏南京旅游，在地铁上，由于没有及时戴上耳机，手机声音外放，而收到一张告知单，并在告知单上签了字。告知单内容显示：禁止在车厢内饮食、大声喧哗吵闹、使用电子设备时外放声音等行为。(3月5日，上游新闻)

　　手机声音外放，属于生活中细小的事情。地铁车厢属于公共场所，南京地铁管理部门禁止乘客在车厢内手机外放声音，维护车厢安静的环境，实现了公共服务的精细化。

　　保持地铁车厢环境安静，应该成为所有乘客的共识。手机外放声音，的确存在干扰其他乘客的情况。比如有的乘客晕车或者有头疼脑热等病症，需要一个安静的环境休息。如果有人在一旁用手机大声播放音乐，产生噪音，那么将给其他乘客造成身体、精神上的不适，车厢环境也显得嘈杂与混乱。

　　有的乘客认为：不久后会下车，受到手机外放声音干扰是暂时。会委曲求全，不与人争辩。有的人会向干扰者沟通、制止，遇到对方通情达理，尚能妥善解决。如果遇到对方蛮不讲理，固执己见，双方有可能各执一词，争个面红耳赤，甚至相互辱骂、殴打，后果严重。

　　手机声音外放，干扰乘客，面临无人管理的问题。当地相关部门安排人员在车厢内稽查，以公共服务者的身份，及时定分止争，化解矛盾，维护车厢安静的环境，可谓精准发现问题，找准问题的症结所在。另外，当地相关部门出台可操作性的管理细则，禁止手机外放声音等10多种影响车厢环境的具体行为，及时向违规者出具告知单，可谓从细微处入手，解决细小问题，体现了公共服务的细致、严谨的工作作风。

　　生活中，存在许多公共服务的领域，公共服务者要想实现服务的精细化，需要坚持问题导向，精准发现、解决公共服务中出现的主要、次要问题，逐步实现公共服务由“粗放”到“细致”的转变。实现公共服务精细化，还要落实一系列细致的措施，比如立规范、定人员、明责任、强管理，只有这样，才能体现精细化的标准与要求，不断提升公共服务的质量和水平。

　　地铁车厢内禁止手机外放声音，仅是一件细微的公共服务事情，希望相关公共服务部门以此为鉴，在服务中不放过任何一个细小的问题，在细节上多下功夫，切实解决小矛盾、小问题，积少成多，实现公共服务的精细化管理