周志宏：“银发族”出游比例上升 服务措施不能断档

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，记者在首都机场采访时发现，跟团出游，或者和老伴儿、朋友们一起乘机旅行的老年人有不少。(新京报10月24日)

　　今年以来，老年旅客出行人数持续增加。随着冬日的到来，“越冬”老人的旅行已经开始，机场航站楼里拖着大行李箱出游的“银发族”成为重要的旅客群体。首都机场和旅游度假平台统计数据显示，“十一”长假以来，老年人出行比例正在逐步上升。据介绍，近期首都机场服务大使团队每月服务特殊旅客约300人次，爱心服务区每月接待旅客约1500人次，其中90%以上是60岁以上的老年旅客，首次出行的老年旅客占一半左右，“银发族”已经构成首都机场的主要旅客群体。

　　去哪儿网统计数据显示，随着中秋国庆长假结束，全国旅游市场也从火热逐步回归理性，机票和酒店价格的下降让更多自由行旅客选择节后错峰出游，60岁以上老年人出行占比增高。去哪儿大数据显示，“十一”长假期间老年人出行占比仅为7%，长假后老年人出行占比逐渐增高，截至10月18日，老年人出行量占比达10%。此外，老年跟团游产品订单增加明显，环比上周增长八成。

　　近期，随着航班和旅客量的恢复，老年旅客和儿童旅客数量不断增加，这体现出航空消费人群结构性的变化。

　　如何让“银发族”顺畅出行、开心出游，目前已成为机场、航空公司旅客服务的重要方面。值得关注的是，以前老年旅客往往不是航空公司关注的重点，但是随着“银发经济”的到来，航空公司应更加拥抱这种新消费结构，面向老年旅客开发更多人性化的产品。

　　据介绍，航空公司的“无陪儿童”服务已经非常成熟，针对老年旅客，航空公司也可以开发“无陪老年人”的出行服务、在客舱内设置爱心座椅，以更加方便老年群体的出行。

　　此外，首都机场开设了爱心专席，专门服务老年旅客。所有服务均为免费。旅客可通过首都机场服务热线或者“北京首都国际机场”小程序等方式提前24小时预约。如果老年人没有预约，也可以在到达机场后，联系机场工作人员寻求帮助;此外，航空公司在老年人购买机票方面并没有年龄限制。

　　针对单独或者成团出行的老年旅客，有关各方也可以加强引导和服务。航空公司可加强特殊餐食的提示和宣传，老年人可能伴有基础性疾病，因此航空公司可以开发无糖餐，或者提供更加软烂的餐食。航空公司通过订票信息识别出老年旅客后，可第一时间向其推送特殊餐食的服务，供老年旅客选择。除此，飞机客舱也可设置爱心座椅，以更加方便老年人的出行。

　　为方便老年人出行，去哪儿平台已上线了多项服务保障措施，包括专人协助旅客在机场完成值机、行李托运、机票退改等问题;老年人也可预约“行李到家”服务，工作人员将上门取行李，直接随行航班将行李送至目的地指定地点，而且，旅客可全程跟踪行李动态。

　　总而言之，“银发族”出游比例上升，有关各方服务措施不能“断档”，必须多措并举、多方合力，保障“银发族”开心出游。