殷建光：从避雨收费到拒绝躲雨，根子是啥

　　作者：殷建光 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　7月29日，在贵州贵阳，网曝甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。(7月30日九派新闻)

　　前不久，泰山景区因为“避雨收费”引起关注，避雨收费很冷漠，凉透了游客的心，然而，这只是凉透，好在交钱就可避雨。现在呢，是彻底拒绝，工作人员要下班，你在外边淋雨与我何干?更显得有些无情。

　　不管是“避雨收费”，还是“拒绝避雨”，都折射了一些景区工作人员对游客的冷漠与无情，在他们那里，游客不是朋友，不是客人，只是在这里消费的，让自己挣钱的，如果影响到自己的利益，那么，对不起，与我无关。在他们心里只有“游”没有“客”，已经完全“游”进了钱眼。

　　或许有人说，这是景区人员的素质低劣，这是景区管理者缺乏对其进行正确的旅游价值观教育，这的确有道理。但是，从更深层次上去分析，我们还是要从景区管理者的旅游经济思想那里去寻根。不管是商贩，还是一般工作人员，他们都是被管理的人，他们的思想、情感、行为都是受到管理者的无形影响的。想想吧，如果景区管理能够永远以景区形象为第一位，永远游客至上，永远把“客”当做灵魂，就会奖励主动让游客避雨的商贩，就会激励工作人员耽误下班时间也要解决游客问题。这样的奖励和激励，自然就会在商贩，在工作人员那里形成游客至上的思想和情感，就不会出现“避雨收费”和“拒绝躲雨”这样的怪相了。

　　由此，我想到“淄博烧烤”的一个场景，一个游客在那里吃，忙不过来，一个商贩在那里帮忙，你吃着，我帮着。镜头虽小，但是，游客至上的思想表现在行为上。如果没有游客至上的思维，你吃的忙不过来，我才不管呢?我还有其他客人呢?哪里有空管你。挣钱不能光为钱，这是商家的基本底线，这是管理者必须具备的思想。挣钱不忘仁和义，管理不忘爱和美，这两点做好了，就不会出现以上怪相了。

　　“避雨收费”收的是冷漠钱，“拒绝躲雨”拒绝的是游客再来。表面看，是商贩与工作人员素质问题，根子里是景区管理思想畸形问题。期盼我们的相关部门能够透过表象看本质，刨根究底，树立起健康的旅游经济发展观，能够真正把游客至上，形象至上落实到具体的工作实践中。