鲍安之：不说漂亮话，窗口才能走进老百姓心口

　　作者：鲍安之 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　因为在一起“暗访”事件中，随口说了一句“实话”，在贵阳国家高新技术产业开发区行政审批局政务大厅窗口工作的方明(化名)，竟然遭到用人单位开除。方明身份是派遣制，相当于临时工，他认为，自己的这句话是根据工作中实际情况所说，不能仅因为“说错”一句话，就成为“替罪羊”被单位开除。目前，方明已经向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。(2月13日 上游新闻)

　　这年代说“实话”还有错了?一句根据自身工作中实际情况的“实话”却让自己丢了饭碗还成了“替罪羊”，实属是冤。但“冤”在何处?此次“冤”的背后不该是笔糊涂账更不该又是“石沉大海”毫无下文，确实值得人们反思。

　　承诺百姓的办事时限到底该谁说了算?是政策规定还是“上头规定”?就算窗口的工作人员出现了一些与当地营造营商环境氛围不妥的言行，也该重点从根本上去加以改进完善，而不是放在对个别工作人员的言差语错处理上。随意且任性地“处置”不仅很难让当事人信服，更难以让老百姓信服;简单且粗暴的开除，不仅不会消除一些“杂音”还容易给政府的公信度大打折扣，产生严重的负面效应。

　　现如今“一网通办”、“一天办结”是“互联网+政务服务”的最好体现形式，对于大多事项，各地的窗口单位也都履行了自身的承诺，确实让办事群众少跑腿生活更便捷。一句“企业开办一般需要两三天”尽管不符合相关文件要求亦或是当地政府形象要求，但也是确确实实存在的现象。对民众的诉求，暂时办不到的，要当及时做出“负责任”的回应，要认真负责地做好解释和说明工作，给出一个时间表，不要只捡“漂亮话”来搪塞办事群众。

　　“求真务实--说实话办实事求实效”是一名党员干部也是一名窗口工作人员最基本的要求，只要“漂亮话”不要“务实话”岂不是有悖这样的基本要求。如何“解决”反映出来的问题，才是出事单位真正该考虑的，要“务实话” 不要“漂亮话”，才能让“窗口”真正走进老百姓“心口”。