孟凡杰：4S店规范不能只靠媒体怒怼

　　作者：孟凡杰  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车时，被收“续保押金”1000元。从东风本田屏蔽杭州号段电话，到浙江广播电台主持人在线怒怼安徽亳州东风本田4S店售后经理并反馈至商家，经过两次施压，成功帮助车主收回了“续保押金”。（5月17日财经网）
　　浙江广播电台“城市之声”接到车主卞先生投诉，在线连线4S店销售经理，举出相关法规，说明其收取“续保押金”并不合法，要求立即返还，有理有据，但4S店销售经理却以无知为由，态度强硬，无理取闹，拒绝返还。后又经过多次与东风本田客服交涉，终于替消费者要回了这笔不该收的“续保押金”，相关人员也得到了相关处理。“续保押金”是很多通过贷款买车的车主遇到的不合规收费，无论是《消费者权益保护法》还是商务部
　　颁布的《汽车销售管理办法》中都有规定，“续保押金”的收取侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，消费者有权拒缴或要回，并进行投诉。
　　近年来，随着汽车销量的激增，一些4S店暴露出了越来越多的问题，其中的猫腻逐渐被揭开。违规收费乱收费严重，由于消费者对相关法律法规了解不多，4S店揣着明白装糊涂，违规收取甚至事后拒退；售后态度恶劣，售前顾客是上帝，售后翻脸不认人，车卖出去之后有问题无人管，售后服务成老大难；维修环节水分多，汽车“看病贵”，车主对汽车故障一窍不通，只能任凭4S店漫天要价。以上这些，只是4S店被人诟病的冰山一角，4S店是该严加规范了。
　　此次事件之所以登上热搜，不仅仅是因为卞先生的遭遇普遍而又让人同情，更是视频中言辞有力、逻辑清晰的电台主持人教科书式维权让人直呼大快人心，生活中消费者被4S店痛宰的案例还有很多，但是，我们不能仅仅依靠媒体的力量来破解这一沉疴旧疾，4S店的规范还需多方努力。首先强化监管，监管部门可以通过日常巡查以及不定期暗访，对4S 店的售前售后进行监管；其次，广大车主要提高自身维权意识，面对不法行为积极举报投诉，营造出正常的销售氛围；同时还要出台更加严厉的处罚措施，让4S店为其不合规的行为付出沉重的代价，违规的事让他们不能做也不敢做。只有多措并举，才能让4S店更加健康的发展，让4S店真正为温暖的汽车之家、车主之家。