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郑三营：郑州机场提升服务品质空间还很大

2018-07-31 09:56:14　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读] 无论什么项目展示形象内涵是一样的，中国八大古都河南有四个，不但是文物大省也是文化大省，通过机场这个平台向世界展示形象一方面提高了机场的人文气息，一方面也起到了向世界推介...

作者：郑三营稿源：时评界编辑：洪小兵

河南郑州机场在署运期间开通环保时尚“摆渡车”，在旅客通过安全检查后到登机口免费乘坐，大大缩短了通向登机口的时间，既方便旅客又加快了流通速度。摆渡车能带五个人随叫随停非常方便，每辆车每天不间断运行大约服务800名顾客。（大河网7月30日）

郑州机场是民用航空局命名的最高级别4F机场，年吞吐量2500万人次，是河南集航空、高铁、城际铁路、公路等多种交通为一体的现代化交通枢纽，是中原地区对外展示风采和精神风貌的对外窗口，优质服务显得尤其重要。现在的服务和过去那种只注重满足顾客出行需求不一样，更多的是要体现高品质服务和满足人们的精神享受追求。

平心而论，新郑机场的各项设施都是一流的。从建筑形式、规模以及内部设施及服务都和首都机场没什么两样。从环境卫生来讲整个大厅光洁如新，餐饮整齐干净，书籍服装专卖店都是井井有条；从服务方面来说咨询台、换登机牌、安全检查、检票登机工作人员态度无可挑剔。

如此令人满意的公共空间，想要提高服务质量的话还真是不大容易。现在推出的“免费摆渡车”令人眼前为之一亮，既方便了旅客也体现了一种以人为本的情怀。每个人对事物认知水平是有限的，没有对比就没有鉴别，通过和国外的同行相比，郑州国际机场服务水平提升的空间还是挺大的。

东京成田机场，旅客可以去设计简约的美容室享受自助香薰吸氧服务，使自己在短时间内缓解长途飞行带来的疲劳和不适；荷兰阿姆斯特丹机场别出心裁的的在机场设置了机场博物馆，免费展览荷兰艺术大师的传世名作；新加坡樟宜机场航站楼有个小型热带雨林花园几十种蝴蝶翩翩起舞，开放给世界各地旅客参观；伦敦希斯罗机场在航站楼陈列展出了上万件文物供旅客品鉴。这些服务既体现了特色也让旅客了解了当地的文化，相对与“免费摆渡车”国外这些服务项目似乎不一般。

无论什么项目展示形象内涵是一样的，中国八大古都河南有四个，不但是文物大省也是文化大省，通过机场这个平台向世界展示形象一方面提高了机场的人文气息，一方面也起到了向世界推介河南的作用。“免费摆渡车”事虽小意义大，希望是郑州国际机场提升更高服务品质的第一步。

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