郭喜林：40多个求救电话不能挽救生命咋办?

　　作者：郭喜林 稿源：时评界 编辑：时小川

　　老两口被儿子打伤，母亲拨打电话求救，连续5小时打了40多个电话才通知到女儿，救护车赶到时，老头儿已不幸去世。死者家属认为，老人家中手机事发前几个月经常处于无信号状态，老人抢救不及时后身亡，手机运营商应该承担相应的责任。2017年12月28日，老两口的幺儿子秦霜(化名)告诉成都商报记者，自己在未出事之前就曾多次向通信运营公司提出过信号问题，但一直并未得到解决(1月2日成都商报)。

　　尽管通信公司运营商没有直接责任，但是其间接责任也是无法摆脱的。而且，间接责任也是生命需要挽救的关键所在，这是不能否认的事实。那么，公安和检察机关应当依法介入调查，查查死者家属的通话时间记录，就能证明通信运营商是否应当承担法律责任。如果现行法律不够完善，也不是手机运营商彻底摆脱和逃避责任的理由与借口。而且，应当受到舆论和社会公德的强烈谴责。

　　古人曰：“无德不商。”如果经过检测之后，死者家属的确拨打过40多个求救电话，并导致死者失去了抢救时间，难道手机运营商就一点责任都没有吗?面对人的生命，任何个人、单位与组织都不能没有仁爱之心;面对人的生命，手机运营商首先应当做的事是抓紧纠正电话为啥打不通的问题。只有把消费者当作上帝，手机运营商只有把追求顾客满意为中心当做服务宗旨，才不会把做到全覆盖当作摆脱责任的理由与借口。而且，显然是站不住脚的。

　　爱默生先生说：“一个伟大的灵魂，会强化思想和生命。”鲁迅先生说：“伟大人格的素质，重要的是一个诚字。”做人做事是这样，手机运营商也毫无例外。而且，运营商应当遵守《中华人民和国消费者权益保护法》的有关规定，坚守诚实守信的职业道德，依法履行为消费者提供优质服务的责任与义务。只有勇于担当社会责任与义务，才能让企业信誉转化为经济与社会效益。

　　看来，这起案例需要公安、检察和工商行政管理机关，以及人民法院依法分别实施责任追究。也就是说，构成死者的主要死因需要依法搞清楚，绝不会让手机运营商受到“冤枉”。但是，手机运营商企图彻底摆脱责任的行为是绝不允许的。