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张洪泉:央视曝瓜子二手车 盛名之下其实难副

2019-08-21 11:16:00 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  被央视曝光,一方面说明瓜子二手车确实有问题,一方面说明瓜子二手车确实有名气,但盛名之下其实难副。...
  作者:张洪泉   稿源:时评界   编辑:洪小兵
  央视财经微博提到的消费者河北省杨先生,去年十月花费22万在瓜子购买了二手车,拿到车后却发现根本不是自己想要的款型。令人感到哭笑不得的是,韩先生希望购买的是2017款,拿到手的却是2015款,客服中心却表示车是2016款。韩先生找到瓜子位于北京的总部提出寻求售后,除了销售人员一直在强调检测报告是准确的,官方对于售后的态度却一直是语焉不详。
  被央视曝光,一方面说明瓜子二手车确实有问题,一方面说明瓜子二手车确实有名气,但盛名之下其实难副。
  反观这些年来的所谓大企业,尤其是服务业的大企业,随着规模的不断提升,服务区域的不断扩散,广告宣传的不断上档次,看起来是很高大上了,但实际上,基础管理没有跟上快速扩张的速度,是瓜子二手车这样的所谓大企业的一个通病。而在基础管理上,有技能、有水平、有担当的一线员工,则是一个企业急需的资源。但是优秀员工需要优秀的待遇,企业大了在人员待遇上投入却不多,最终三流人员还是难以做出一流的业绩,不出事则就怪了。
  实事求是的讲,很多大企业既然大了,那么在发展中肯定会出现这样或那样的问题,而这些问题,只要在初期按照正常的路子及时解决,也不会成为多大的事情。但很多时候,基层想尽快处理那些问题,但是上一级的领导却嫌花钱过多,一而再再而三的推诿不处理,结果致使民怨沸腾,先上访再上网,从自媒体到媒体,最终监管部门的关注,不处理涉事企业则无法给社会和上级交代。
  下棋找高手,弄斧到班门。任何企业或者政府部门,只要大到了一定程度,只要管理的事情做够多,就一定会出现这样或那样的问题,就需要聘请一个舆情分析师,和聘请律师一样。这样,在出现巨大舆情后,由舆情分析师帮助分析研判事情发展的趋势和方向,最终会达到何种地步,该如何去应对,唯有此方能在滚滚如海的舆情大潮中不至于被淹没,不至于找不到方向。

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