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黄跃成:泰山人从众背后值得反思的地方

2023-03-28 05:25:32 www.chinaqi.net 来源: 有0人发表了看法
[导读]  人从众的火爆场面,带给了旅游市场的信心和喜悦。毕竟,受疫情影响三年之后,旅游市场重新迎来火热场景,难能可贵,无比珍贵,这是大家所...

  作者:黄跃成 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  3月25日,“泰山门票”话题冲上微博热搜。有网友表示“根本预约不上,太火爆了!”

  据悉,1月21日至3月31日泰山景区(含岱庙)免门票开放。3月25日,泰山免门票开放的最后一个周末,游客爆满景区内部人挤人。现场画面可见,山顶、索道站、客运站、检票处等区域人满为患。泰山景区管委会提示,25日16时至26日5时的0元门票预约已满,景区严格执行限量错峰措施,不接待未预约成功的游客。(3月27日京报网、每日经济新闻)

  人从众的火爆场面,带给了旅游市场的信心和喜悦。毕竟,受疫情影响三年之后,旅游市场重新迎来火热场景,难能可贵,无比珍贵,这是大家所希望的结果。但是,火热的背后,也有一些不足短板值得好好反思。

  首先,是要站在更高高度去看待免门票引爆的“登山热”,反思门票价格合理性,以及游客的消费心理。尽管泰山也曾发生过“人满为患”的“登山热”,这次人从众也有疫情解封后报复性消费的成分,但是,从目前的情况看,为了免一张门票,选择在这个时段上山,几乎占了绝对大多数。从消费心理来说,免门票带来这么多人流量,既说明免门票的吸引力,也侧面说明了原来的门票价格高,或多或少地卡住了许多想登山一游的游客。当然,景区建设维护等要钱,花钱游玩游客也心甘情愿,但这个时候景区经营者还得好好算一算,一张门票能挡住或吸引那么多人?单从免门票带来的火爆,并不难看出游客的选择,如果顺势而为,把价格降一点,让游客少掏钱,得到多一点实惠,肯定会把大量被高价格门票拦在门外的游客吸引回来,收获和偶尔免门票一样效果的“广告效应”,激发游客旅游消费热情,形成自身发展的热潮。特别是低价格门票或免门票,带来的不仅是附近,还引来全国各地的游客,引爆周边消费和文旅市场的火热,这样多重、连片的经济效很值得好好计算一番。

  再有,服务意识有待提高,反应机制有所欠缺,应急能力还要提升。出现游客爆满人挤人之后,景区虽然采取了预约登山等限流措施,但是过度人挤人“抬头全是腚,回头全是脸”,过度消耗了游客的体验感知,已经带给了游客难忘的不佳旅游体验,令一些游客高兴而来扫兴而归,产生极其不好的口碑影响。原本,景区推出免门票的目的在于扩大影响,此次免门票确实也制造巨大的市场宣传影响,提升了品牌形象,可是景区接待能力、应急反应机制、服务意识方面的短板不足,恰恰削弱了活动效果,反倒造成了一些妨碍的市场发展不利影响。这也倒过来说明,免门票就可以刺激消费,但一定要有预判,做好相关准备工作,限流等机制要走在前面,只管引客不管“留客”,光想着挣钱完全不顾游客的旅游体验,造成人满为患,旅游像挤地铁、公车,这样反倒是自我抹黑,适得其反。

  还有,安全重于泰山,但人从众的泰山明显有不少安全风险隐患,这个应该引起足够重视。安全不能让步于经营发展,广告推销要以安全为前提,对存在安全风险要有周详考虑。既然免费,就要预计到人流量的暴增,预判到可能造成的安全风险,提前做好各种安全预案,不能让男子夜爬泰山住井盖下、危险地方不硬性隔离等等危险事情发生。免门票政策出台和实施,景区管理方、当地政府部门就要负起主体责任,层层落实,严格监管,时刻关注景区安全动态,及时消灭安全隐患。不但宣传、措施到位,人员也应该足够到位,绝不可以脱岗失职,盲目乐观或抱侥幸心理,任由不正常人流暴增现象放任自流,任意发展,以致失控失管,形成空前安全风险,危害游客的生命安全。特别要避免一免就了事,只管开门,不看人数,不管安全,不履职尽职的工作作风,安全工作要从游客进门那一刻就紧盯不放。

  毫无疑问,经济实惠又能饱览美景收获美丽心情,这是广大游客最基本愿望。如何把握机遇,推动复苏的旅游市场更好地发展,满足人民群众的需要,让更多火热的市场情景不断出现,就要好好珍惜难得市场升温势头,及时总结经验教训,从火热中看到不足,从游客的意见建议中主动反思,提高站位意识,群策群力,有的放矢,与时俱进,解决游客不满意的地方,不断改进服务,提高品牌形象,增强影响力和景区粘性,吸引更多的游客。

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