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周志宏:“托育机构服务规范”值得期待

2023-10-14 11:26:34 www.chinaqi.net 来源: 有0人发表了看法
[导读]  随着三孩生育政策的落地实施和家庭结构不断发生变化,早教托育服务成为不少家庭“刚需”。然而,当下早教托育领域出现的机构缺乏资质、商家跑路、霸王条款等问题,令家长防不胜防...

  作者:周志宏 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  市卫健委组织制定的《婴幼儿托育机构服务规范》将于明年1月1日起实施。托育机构应建立覆盖所有室内外活动场地的安防监控系统,保育人员应在婴幼儿午睡期间每隔10到15分钟巡视检查。(北京晚报10月12日)

  随着三孩生育政策的落地实施和家庭结构不断发生变化,早教托育服务成为不少家庭“刚需”。然而,当下早教托育领域出现的机构缺乏资质、商家跑路、霸王条款等问题,令家长防不胜防。据报道,江苏省消保委三季度受理有关早教托育领域相关投诉达435件,相关问题主要有:早教托育机构退费时扣除高额手续费、拖延退款导致消费者维权难;早教托育机构扩张迅速,兼之有众多加盟商,容易导致后期资金链断裂或难以管理,存在突然闭店、倒闭风潮等问题;相关收费标准、服务内容等不作醒目提示或写在协议背面,误导消费者;部分早教机构实际上并没有托育资质,涉嫌非法经营。同时,托育机构承诺的服务内容或效果难以达成,承诺老师一对一实际一对多等现象。亟待予以整治和规范。

  婴幼儿托育机构是为3岁以下婴幼儿提供生活照料、安全看护、平衡膳食和早期发展支持等保育服务的机构。首先,应当明确早教托育机构的资质、建设、服务等标准和体系,避免出现无资质经营、服务不到位的乱象,让家长明明白白消费。其次,通过规范缴纳预付费比例、建立资金池、缴纳保证金等方式来预防商家关门跑路、突然闭店现象的发生;再者,通过制定合同范本,加强对早教托育机构合同的监管,避免出现霸王条款、约定不明导致家长“吃哑巴亏”。此外,家长在选择早教托育服务机构时,也应当理性看待和甄选,详细了解机构资质、师资情况以及服务内容,维护好自身合法权益。

  北京市《婴幼儿托育机构服务规范》明确,托育机构内各班级应设置独立的生活单元,划分为睡眠区、活动区、配餐区、清洁区、储藏区等,设置与婴幼儿卫生间相隔离的成人卫生间;设置喂奶室或在班级内设置有隐私保护设施的喂奶区;须建立覆盖所有接待场所、办公场所、婴幼儿生活用房和室内外活动场地的视频安防监控系统。查看视频监控的权限、程序应有明确规定;保育人员应避免进行长时间的语言讲授,鼓励婴幼儿在游戏活动中主动探索、操作体验、互动交流和表达表现;不应安排婴幼儿观看或使用电脑、平板、手机等电子设备,避免使用电子屏教学。同时,保育人员应在婴幼儿午睡期间全程照看,每隔10到15分钟进行巡视检查,发现问题及时处理并记录检查责任人、检查时间,午睡后进行健康检查;每日以口头或书面方式,与家长沟通婴幼儿在托的饮食、睡眠、排便、参与各类活动的情况;遇到意外伤害、突发疾病等紧急情况时,应第一时间联系家长如实告知情况;至少每月1次与家长就婴幼儿近期情况进行集中沟通交流;每半年至少组织1次亲子活动或观摩活动,以及至少1次家长满意度调查;集中开展至少1次育儿指导活动。北京市《婴幼儿托育机构服务规范》内容全面、具体,要求明确,针对性强,给万千家长吃上“定心丸”,值得期待。

  要使《婴幼儿托育机构服务规范》落到实处,需要有关各方协力同心、共同奔赴;需要有配套及监管措施,需要有奖罚和问责办法。惟如此,方能保证婴幼儿托育机构健康运营和发展。

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