叶金福：别让“维修刺客”破坏“行业生态”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　随着人们生活水平日益提高，家电已然成了每个家庭的生活必需品。在使用家电的过程中，难免会遭遇家电“罢工”的无奈。对此，有的市民选择直接淘汰旧家电购买新家电，如电饭煲、饮水机等价格低的“小家电”。对于冰箱、电视、洗衣机等价格较高的“大家电”，有的市民选择维修后再使用，但是市民频频遭遇“维修刺客”，引发了市民的不满。(10月13日《春城晚报》)

　　众所周知，家电维修是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的“内幕”知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。“家修服务”乱象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。可以说，“维修刺客”已破坏了“行业生态”。

　　其实，为了规范家电维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但笔者以为，治理“家修服务”乱象仅有“管理办法”还不够，还需多方发力。

　　首先，平台要“尽职”。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要“到位”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

　　其三，行业要“规范”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　同时，消费者也要“理性”。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　笔者相信，只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性和提升服务体验，就一定能有效治理“家修服务”乱象，避免“维修刺客”，从而既给消费者营造一个透明、合理、优质的家电维修服务消费环境，又切实守护好家电维修服务行业的良好生态。