黄跃成：外卖柜收费，公道合理最为关键

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑： 洪小兵

　　最近，全国多地平台的外卖柜开始面向送餐骑手收取使用服务费。围绕这笔费用，该由骑手买单，还是由顾客买单的话题争论不断。(8月24日澎湃新闻)

　　外卖柜，也称为“智能取餐柜”，是近年来饿了么、美团等外卖平台新推出的一种外卖配送形式，主要坐落于大型园区写字楼、公寓、高档小区、医院、学校等特殊场景。一个外卖柜，几十个带有锁柜的小储餐柜格，由骑手扫码解锁，将外卖放入指定的储餐柜格，再由顾客扫码验证取餐。这样一个小小外卖柜，给骑手和点餐人都带来了很大方便，间接提升了外卖配送效率，反过来推动了外卖柜业务的发展。可是，外卖柜要花钱建、用钱维护、管理，长期免费使用，必然会增加外卖柜拥有方的成本支出，这样的“亏本”买卖，显然也不是长久的经营之计，收费使用很自然成了一个必由选择，如今实现收费使用也就顺理成章了。

　　天下没有免费的午餐，外卖柜实现收费使用，骑手就算没有预见实行那么快，但也有那一天必将到来的心理。毕竟，终生免费使用在成本、经营压力之下，注定是难以长久，可是，实行使用收费，“那么我的送单收入会不会少很多呢?”，骑手肯定会有如此疑虑。尤其是那么原本使用自家外卖柜免费、又或者客户订单多是外卖柜完成骑手们，对增加的成本费用支出，更加焦虑。据了解，目前外卖柜的使用费面向送餐骑手收取，每单价格在0.5元左右，一个骑手每个月可能会减少100-200元的收入。数目看似不大，但许多骑手从装备到交通工具，都是自费准备，如今每笔配送费还要再扣一笔，增加成本，积少成多，也是一种负担。也是一种压力转移，影响骑手的工作热情和服务质量。收多少?怎样收?还得换位思考，设身处地好好听听骑手们的意见，细化精准收费标准，公道合理，决不能为工作简便或自身利益，不顾实际一刀切，强行一收了之。

　　还有，平台资源共享要提上日程，合作共赢才能让骑手和客户都能享受到实惠、优惠。饿了么、美团等外卖平台都有自建的外卖柜，以前自己团队使用外卖柜都作为“生产必要支出”，由平台进行报销，骑手并不需要额外支出费用。如今实现外卖柜收费，收费对象主要对外，以其他平台骑手为主。如果各平台实现资源共享，相互让利，势必会减轻双方骑手的费用支出，降低外卖柜收费后的产生的连锁反应负面影响。这样合作共赢、务实作风，更能让收费公道合理，有助于服务的改善提升，既赢得客户欢心又确保骑手利益，更有利于外卖柜市场的做大做强，提升行业服务质量，实现平台、骑手、客户三赢。

　　相比于外卖货架的不卫生、安全得不到保障，以及外卖容易被错拿、丢失等弊端，智能外卖柜推广使用，更容易得到客户的支持。抓住安全、健康、便捷等特性，深挖外卖柜的功能，拓展服务领域，如小件物品寄存、水电账单收取等，更好地利民便民，也能让外卖柜焕发“第二春”，发挥出比单一送餐功能更大的功效。如此在提质提效的前提下，实现合理公道的使用收费，不少用户都会心甘情愿的掏钱买单，花钱享受高质量的收费服务。这也从中消化一定量的骑手压力，有助于外卖柜的良性发展。

　　外卖柜收费旨在更好发挥其功能，带来客户更多方便，只要公道合理，厘清各权属方关系，平衡好骑手、客户、平台的利益，保护好各自的合法权利，谁使用谁付费，也能为经济社会所容纳、接受。