尚凡：回怼客户被解雇赔30万，受伤为啥总是客服

　　作者：尚凡 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，记者翻阅中国裁判文书网发现了一争议案例，国内的一快递公司，因解雇回怼“不讲理”客户的女客服，被判赔偿该女客服30万元。(4月2日 每日经济新闻)

　　据悉，该女员工在处理客户投诉过程中，面对辱骂自己客户，该女员工怒从心生，没忍住进行了回怼，从而被所在公司解雇。

　　客户就是上帝，就是公司员工之衣食父母，就是公司之利润，代表公司与客户进行沟通、交流之客服，面对客户投诉，纵有不对之处，也当以诚相待，热情服务，及时化解客户心中的怨与恨，维护好公司的形象与利益。

　　该女客服，竟然在处理客户投诉过程中，回怼客户;表面看来，如此举措，不仅背离了“客服”之初衷，而且还于无形之中伤害到公司的长远利益;为此该公司“执纪问责”，依规解除其劳动关系，并无过错。

　　公司者，从业者生活之来源也。客户至上，不仅有利于公司之生存与发展，而且还是众服务业之共识;面对“任性”之客户，为了公司之长远利益，员工牺牲一点自己的利益、受点委屈，又算得了什么?

　　然动辄出口成脏、辱骂他人等，虽看似口舌之事，虽不过是语言欠文明，既没伤筋，又没动骨，然冷静思之，不仅侵犯了“客服”等的人格尊严，令其心里受到了伤害，而且还触及到了法与德之双重底线。

　　我为人人，人人为我，市场经济，只有分工不同，没有高低贵贱之分，从事“客服”等服务业，方便他人，服务社会，乃社会不可缺之职业，理应受到社会的尊重，其正当权益理当得到法律、公司等的保护。

　　现实中，为赢得客户，为赢得市场，为在日益激励的竞争中站住脚跟，众多公司尤其服务业管理者，对“客服”等员工提出了更为苛刻的要求，不仅要“骂不还口”，而且还需“笑脸以待”，稍有不从，则一“解”了之。

　　过分强调公司利益、一味偏袒“不讲理”客户，让“受伤者总是受伤”，背离社会公平与正义，触及到法之底线，随着社会的发展，存在着相应之弊端。

　　一是有背依法治国之精神。依法治国乃治国之良策，乃社会文明与进步之重要体现;依法治国，法律规范言行，每位公民皆不得侵犯他人之权益，每位公民之正当权益，皆需得到法律有效的保护。

　　毫无疑问，此客户辱骂，尽管事出有“因”，尽管是微不足道之违法行为，但终归是侵犯了该女客服合法权益;回怼之，乃法律赋予其正当防卫之权，何错之有?公司将其解解雇，乃错上加错。

　　二是助长了“蛮不讲理”之不良风气。文明社会，不仅要遵守法律，更到讲道理;如被骂者，仅因“回怼”，就将其开除，势必助长个别文明素质偏低者之嚣张气焰，让其更加无所畏惧。

　　三是最终势必伤害到公司与社会之利益。让劳动者有尊严之劳动，是现代社会之显著特征。让“受伤者总是受伤”，势必让其心中“窝着火”，不仅让其难以真意实意“热情服务”，更可能失去对“职业”的热爱，久而久之，必将降低服务质量，从而让消费者利益受损。

　　赔偿30 万，虽不足以弥补“因回怼客户被解雇女客服”之损失，但终归展现了法律的力量，用事实传递出了这样信息：受伤者的不该总是“客服”。