童其君：制度比设置“委屈奖”更重要

　　作者：童其君 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，网传一张超市连锁胖东来的薪资待遇的照片引发热议，其中“40天带薪年假”和“5000元-8000元的委屈奖”十分吸睛。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事。但现在的奖励标准并非网传的5000元-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。(4月2日《工人日报》)

　　服务行业的员工被要求打不还手骂不还口在中国似有愈演愈烈之势，以前媒体就多有报道。譬如，城管在街头受了小商贩的气，民警受了情绪激动的市民的气，护士受了患者家属的气，银行柜员受了不讲理的客户的气等，服务行业工作人员怎能“打不还手，骂不还口”?而做到了“打不还手，骂不还口”，这些群体的决策层往往为工作人员设所谓的“委屈奖”。

　　胖东来超市“委屈奖”的设立，这样做的目的是优化服务，对企业而言是赢得顾客、招揽生意的一种手段。对员工而言，也是一项具有人情味儿的举措。而“委屈奖”的存在，就是希望能够通过用现金的形式对员工予以肯定和安慰。

　　从本质上讲，设立“委屈奖”的举措至少表明，“员工与顾客”关系中，员工一方做出了主动礼让的姿态，也表现出了构建商家与顾客关系的诚意，此举无疑有助于整体超市环境的改善、提高。

　　但是，如今“顾客是上帝”的说法，却让某些顾客自感身价百倍，似乎做任何事都理所应当。“委屈奖”的设立似乎在肯定这样的认知，“打不还手，骂不还口”这就是超市员工要去做的。可现实情况是，大多超市员工本无过错，却忍受着顾客无端地打骂，我们不禁要问为什么?难道就因为超市“打不还手，骂不还口”的规定吗?

　　总之，“委屈奖”可以规范超市员工的言行，可顾客的言行也需要有法律作为约束，完善制度比设置“委屈奖”更重要。理性化社会之中一切问题的解决思路都应该从制度中去寻找。一句话，委屈是一种心境，鼓励不得，更奖励不得。从某种角度而言，“委屈奖”就是“长他人志气，灭自己威风”。不知领到了“委屈奖”奖金的员工，是笑还是哭?

　　所以，胖东来超市设有的“委屈奖”确实值得商榷。鼓励个体在争执中知退让，并不等于制度性偏向无理取闹。就像面对高铁座霸，一味当和事佬，只会助长嚣张、扭曲规则意识。设立“委屈奖”看似可以让受到委屈的员工感受到企业的人文关怀，感受到单位对员工的尊重和理解，但更多受到委屈的员工在进行心灵选择和顾全大局时能熬得过去吗?所以，“委屈奖”设立的初衷固然好，然总让人有可遇不可求之感，而制度却能让公正的结果有保障，唯如此才会尽量避免员工受委屈，也就不用再设委屈奖了。