赵壮：“搞错快件”就必须要下跪道歉吗?

　　作者：赵壮 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　7月21日，广东广州，一名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他觉得“什么尊严都没有了”。(7月24日 北晚新视觉网综合)

　　快递员下跪，是近期的新闻热点词汇，与之前“高三学生集体下跪”“女服务生当众向女教师下跪”“千人跪倒市长”相同，这次的下跪，同样令人倍感不适。

　　“人非圣贤，孰能无过。”这位快递员只是因为将快件弄错就要“下跪道歉”，就闹到“什么尊严都没有了”的地步确实过分。

　　当然，客户并没有要求“下跪道歉”，很多网友评论的焦点集中在“猪队友”和下跪快递员身上，都在谴责这位“猪队友”，同时也在同情这位下跪的快递员。的确，初看此事事件很明朗也很好评价，但究其深层，确实值得我们挖掘和思考。

　　俗话说：“男儿膝下有黄金。”“猪队友”的初衷是希望得到客户的理解，希望通过“下跪道歉”得到客户的谅解。然而，需要用“下跪道歉”来求得谅解的方式映射出行业的“病态”。

　　行业个别“队友”不自信，下跪快递员在服务上确实存在瑕疵，才会“授人以柄”，这在某种程度上是对客户权利的一种侵犯，但是可以通过语言或者经济补偿的方式进行道歉。法治社会，构成服务关系的双方一旦出现矛盾，必要时可以通过法律程序来解决。

　　行业规定造成工作人员胆小怕事。“弱者不是天生就是弱，而是被不平等的社会规则逼成了弱者。”“下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。”一语道破下跪的无奈，因为怕投诉，快递员有时就要采取一些“非常手段”来争取客户不投诉，或者满足顾客的一些无理要求。公司本来应该是为员工撑腰的，但是一些不恰当的规定却成了他们畏手畏脚的束缚。

　　“只有分工不同，没有高低贵贱之分”，这是对不同行业劳动者关系的描述，但却未被广泛接受，有一些人虽然嘴上接受，内心却仍然对一些行业存在深深的偏见。快递员的“猪队友”想用“下跪道歉”来示弱，想让顾客高抬贵手，这异样的“跪文化”既是心魔，也是社会不公的鲜明写照。