曹灿辉：怒怼宰客商贩，护口碑就要不护短

　　作者：曹灿辉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据央广网微信公众号报道，1月27日，一名上海游客发视频称在沈阳八一早市买烤鱼片时商贩事先没有说明价格，结账时才说是10元1两，游客要付700元。接到游客投诉后，八一早市管理员立刻赶到，怒怼宰客商贩：“你砸我早市的碗，我就砸你的锅”，要求商贩退款退货。事后，该早市取消商贩王某某在该市场的经营资格，永久列入诚信黑名单。

　　小商贩忽悠游客买700元鱿鱼干，关键问题在于没有“明码标价”、误导消费者。这样会使受到欺骗的游客体验感下降，不仅会砸了商贩自己的饭碗，更会破坏整个城市的文旅名声和口碑，损坏当地文旅发展的“一锅粥”，危害并不小。对此，早市管理员不推诿塞责，而是及时出手为游客“霸气撑腰”，这是公平对待其他守法经营商贩，也是切实保护外地游客合法权益，能够增加他们对当地旅游市场环境的信任度，更是有力维护地方旅游良好口碑。不少网友为此大加点赞，显然是肯定早市管理方用实招坚决向“宰客”行为说不的鲜明态度，折射大家对欺客误导旅游乱象的一致反感。

　　应该看到，虽然旅游市场出现个别“宰客”事件并不十分奇怪，但是怕的是地方相关管理部门不作为、不处理，使游客投诉无门、深感寒心。特别是在当前社交网络化时代，舆论场会迅速发酵，发布旅游“避坑帖”“劝退帖”也有可能，会给当地文旅形象带来巨大“杀伤力”。事实上，当下，东北多个城市旅游火热，成为文旅行业的最热“网红”。虽然大部分当地人都会热忱待客，但是也难免有个别短视商贩“趁热打劫”，割游客“韭菜”。比如，此次涉嫌“宰客”的商贩，在2022年就被游客曝光过。前不久，哈尔滨也曾出现了有游客“打车2公里被收50元”的情况。面对这些负面事件，相关管理部门果断出击，该严惩的严惩、该整顿的整顿，维护了当地良好旅游形象，游客并没有因为个别负面事件就对当地旅游环境“全盘否定”。事实证明，对一些旅游乱象，护口碑就要不护短!

　　毫无疑问，良好的口碑需要很长时间才能建立起来，可是，毁掉却在一会儿就能发生。树立文旅良好口碑，不光要加强宣传，更要让每个游客有真实良好的旅游体验。对于旅游服务“宰客”乱象，无论多少钱都不是“小事”。对此，市场监管、文旅管理等部门都不能不以为然，而要“小题在做”，严查快处。就像以上八一早市管理员一样，珍视当地文旅行业来之不易的良好形象，不护短，立行立改，用坚决态度维护游客合法权益，减少游客烦恼，增加游客快乐。当然，面对旅游服务“宰客”乱象，各地除了“亡羊补牢”，更要提前一步多想举措，顶层设计“监管前置”，以实现文旅“网红”成“长红”。