廖卫芳：严词拒绝群众借用厕所，哪来的戾气

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　11月1日，有网友发布视频，一群众到吉林白城市住建局办事想借用行政楼厕所，被工作人员严词拒绝，并表示行政大楼厕所不对外。11月3日，纵览新闻记者电话联系了白城市住房和城乡建设局，办公室主任称，已向群众赔礼道歉，工作人员系非在编安保人员，已对其进行了批评教育，会尽快在官方公众号上发布情况通报。(11月4日《众览新闻》)

　　俗话说：“人有三急，内急第一。”更何况这名群众此时此刻正在住建局里办事，遇上内急之时，借用一下行政楼的厕所，这是一件再正常不过的事了。但令这名群众万万没想到的是，该局的一名工作人员不仅严词拒绝，而且还大声喊道：“我就不让你进，行政大楼不对外。”如此威风凛凛，真不知道这名工作人员的戾气是从哪里来的?

　　众所周知，住建局作为一个地方的行政部门，其职责就是服务群众。难道前来办事的群众遇上内急之时，还得先一边捂着肚子，一边急匆匆地跑到外面去找公厕，然后再回来继续办事?试问，这样的服务态度怎么能赢得广大群众的好评呢?

　　虽然此次“拒绝群众借用厕所”事件，只是一名非在编安保人员所为，但笔者不禁想问：如果没有相关领导的授意，一名非在编的安保人员敢如此戾气十足吗?恐怕借十个胆给他也不敢吧?因此，即使是一名非在编安保人员所为，恐怕住建局也难逃“甩锅”嫌疑吧?

　　其实，现在各地已有多地政府部门、机关企事业单位开始为群众打开大门，有的打开大院开放车位，有的打开大院开放厕所，有的打开大院供群众晒粮，等等，这些“开门”之举，不仅拉近了政府和群众之间的距离，融洽了双方的关系，而且也体现了政府亲民、爱民的良好形象。

　　也许有人会说，政府大院对外开放，肯定会影响和干扰领导和其他工作人员的办公环境，甚至出现安全风险和隐患。但事实证明，政府部门开放车位也好，开放厕所也罢，抑或开门晒粮，这并没有导致政府部门的办公环境受到影响和打扰，更没有出现安全问题。相反，此举更能受到广大群众的赞誉。

　　因此，笔者以为，面对此次“拒绝群众借用厕所”事件，吉林白城市住建局除了第一时间向当事群众道歉、批评教育这名安保人员之外，更需举一反三，深刻反思，不仅要反思工作和服务态度上的不足，更要反思“开放厕所”这样的小细节上的不足，给每一位前来办事的群众留下好印象。如此，才能赢得“好口碑”，树立“好形象”。