井夫：公交服务“不上心”也是一种不作为

　　作者：井夫 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“奉化现在越来越美了，可公交让人越来越迷糊。”8月28日，市民李先生在宁波民生e点通群众留言板反映，奉化公交运营太敷衍，希望有关部门多去实地走走看看。(9月2日《宁波日报》)

　　据李先生称，公交车上线路走向示意图模糊不清，有的文字字体太小，看着十分吃力。同时，部分公交站点名称未及时更新，有的代表性建筑物已经搬迁许久，站点依然以此命名，容易误导他人。笔者以为，李先生反映的虽然是公交“小问题”，但却折射出服务“大问题”。

　　公交车上的线路走向示意图“考眼力”，公交站牌名“张冠李戴”，导致乘客不是坐过站，就是坐错站，公交服务如此“不上心”，这无疑也是一种不作为。

　　众所周知，公交车既是城市道路的一道风景线，也是城市文明的一个重要窗口。而公交服务质量和水平是否能够赢得广大乘客的满意和好评，则是一种考验。

　　按说，公交车上的线路走向示意图字体太小，或字体模糊，只要放大一点，或更换一张新的示意图，就可轻松解决乘客“考眼力”问题;而解决公交站牌“张冠李戴”问题，其实也很简单，只要及时按照新地址对站牌予以更新即可。可事实上，就是因为公交服务的“不上心”，这些看似简单的问题却被“视而不见”。这也怪不得不少市民会怨声载道，牢骚满腹，甚至在民生e点通群众留言板上反映问题了。

　　同时，更为严重的是，如果一名外地乘客乘坐当地公交车时，仅仅因为示意图字体太小、字体模糊，或站牌名“张冠李戴”，而导致坐过站、坐错站，外地乘客心里会是一种怎样的滋味呢?外地乘客对当地城市的服务质量和水平又会是一种怎样的看法呢?笔者想，乘客的“第一印象”肯定就是给予“差评”。可见，公交服务的“好坏”既能给我们的城市“加分”，也能给我们的城市“减分”。

　　服务“不上心”也是一种不作为。眼下，各地城市公交服务也多多少少存在示意图“考眼力”，站牌名“张冠李戴”等诸多小问题。笔者衷心希望各地公交运营部门，包括其它服务部门，都能从我做起，从小事做起，多些上心，多些作为，从而用一流的服务，既树立“好形象”，又赢得“好口碑”