孙瑀：制度有温度，才能给群众想要的服务

　　作者：孙瑀 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　一年多前，上海市民王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，没有任何行为能力。然而，家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生本人必须亲自到场。(10月20日九派新闻)

　　“植物人办理残疾证明需本人办理，死亡证明难道也要本人来吗?”一些网友发出疑问。网友的不解以及愤怒是完全可以理解的，毕竟就这件事而言，伤残鉴定的办理流程的确欠妥。另一方面，残废等级的评定直接为抚恤提供可靠的依据，使抚恤工作纳入科学的轨道，保证对伤残人员的抚恤公正、待遇合理，有助于形成尊重、爱护、帮助伤残人员的社会风气，那么具有重要社会意义的伤残鉴定很明显需要严格、规范的制度来维护它的公正、合理。在看似不合理的“制度”和具体事具体分析的“人性化”中，又该怎样把握好这个“度”呢?

　　简单的“一边倒”是没有意义的。对于制度，简单的一个“改”字，过于轻描淡写了。怎么改?如何改?伤残鉴定的公正性、合理性谁来保证?因此我们群众要对相关部门有信心、存耐心、肯包容、多理解，伤残鉴定是为了更好的服务人民群众，人民群众觉得不妥，相关部门一定会慎重对制度作出思考以及合理完善，但这不是一朝一夕能够完成的。相关部门通过这个案例也需要对制度作出思考，制度的严格不是为了服务制度本身，而是为了精准服务人民，将“人情”揉进制度中却不破坏制度该有的约束性，这才能够体现制度的意义。

　　就目前来看，我们所能想到的“上门评残服务”、“增加指定评残资格医院数量”等各种建议只能是提供一个很好的大方向，但“制度”与“人性化”始终是无法两全其美的。如果可以，我们所希望的也只是在现有基础上让更多的人满意。