李亚楠：打击“强迫交易”行为，实现旅游行业的持续健康

　　作者：李亚楠 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，吉林白山万达长白山滑雪场，一男子在教朋友滑雪时被教练阻拦。教练称，朋友之间可以一起滑雪但不能教，学滑雪必须请滑雪助理教。男子反问工作人员是否有相关规定，工作人员却称，“就是不可以!”。(11月16日都市时报)

　　商品交易是在平等民事主体之间发生的法律关系，应当遵循自愿和公平原则。卖力推销是商家的职责，但买与不买却是顾客的自由。双方要互相尊重，友好协商，不能强买强卖，更不能因为买卖不成就侮辱顾客。此举不仅伤害顾客，同时也影响商家声誉，更破坏了整个地区的旅游形象，不得不说这是一个沉痛的教训。

　　旅游中，不购物遭遇辱骂威胁、随意涨价、胡乱收费、随意变更增加服务项目等强迫或者变相强迫消费、购物的现象并不是个例，此类强制消费成为旅游业的一大顽疾，影响游客的旅游体验，大煞风景，并在一定程度上破坏了旅游业的健康发展。

　　我国刑法规定:以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　此外，消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量有保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，遭遇此类行为的消费者可以拿起法律武器来维权。发生争议不能解决或是遭遇辱骂殴打搜身等情形时，消费者应及时报警;并且，要保留好相关证据，可以通过向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解，或是根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或是向法院提起诉讼等渠道要求赔偿。

　　强迫交易行为不仅损害了游客的利益，更是破坏诚信体系建设，影响旅游经营者、景区管理者和商家形象的短视行为，必须加以治理。市场管理部门要进一步规范旅游市场秩序和经营行为，以高品质的服务营造良好旅游氛围，引导商家诚信经营、文明待客。加强市场监督，对各种经营陷阱、套路必须零容忍，切实维护旅游消费者的合法权益。只有这样才能打造、维护景区声誉，实现旅游行业的持续健康发展。