李亚楠：震惊!知名酒店竟然用这个擦马桶?

　　作者：李亚楠 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”事件被爆出，引发热议。随后，深圳彭年万丽酒店发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。(红星新闻，11月24日)

　　从2017年开始就屡次曝出酒店存在的卫生问题，为何五星级酒店卫生乱象如此频发?

　　首先，酒店的监管存在很大的漏洞，目前酒店普遍采用楼层主管逐项查房来确保房间打扫质量，至于在打扫过程中是否遵守章程进行是很难被发现的。房间打扫质量得不到有效监管，长此以往，卫生问题更难得到保障。

　　其次，很多酒店为控制成本，客房保洁岗位的薪酬并不高，一些酒店更是使用中介临时工或是外包给专业公司，所以服务人员的整体素质难以保障。甚至一些服务人员会存在仇富和报复心理，产生故意用马桶刷刷杯子、用浴巾擦马桶等行为。

　　此外，酒店的计费方式也是导致卫生乱象频发的一个重要原因。酒店的客房保洁属于按件计酬，每天有任务指标，打扫一间客房才十几二十元。在规定时间打扫更多的房间才能提高收入。因此客房清洁员只重视数量，忽略质量，甚至为了效率而不遵守酒店的打扫流程。

　　最后，很多酒店为了追求效率，要求一个房间需要在半小时内打扫完毕，这对于酒店保洁员的压力是很大的，在有限的时间内要完全按照酒店流程打扫，存在一定的困难。

　　疫情发生后，酒店行业受到很大影响，很多酒店的利润都在下降，在整体发展受限的情况下，再频频被爆出卫生问题，这无疑会使酒店行业雪上加霜。

　　冰冻三尺，非一日之寒。酒店卫生丑闻的频频发生，会使消费者对酒店行业的卫生质量失去信心，从而影响酒店的整体形象，形象崩塌只在一瞬间，但是要扭转形象，重新赢得消费者的口碑就不是一天两天能实现的了。

　　要想彻底根治酒店卫生乱象，需要各方的共同努力，市场监管部门要加大监管力度和打击力度;媒体和社会各界人士加强对酒店的监督，积极曝光酒店的不良行为;酒店自身要严格按照卫生管理标准，加强对保洁员的培训和监督。