陈志伟：预支付成了商家”套路”?别让消费者”寒了心

　　作者：陈志伟 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　11月20日，南宁市民林女士向南国早报报料称，前段时间，星光大道明利广场一家健身馆搞促销活动，她花了2000多元购买私教课，没想到办卡第二天健身馆便关门歇业了。(南国早报 11月23日)

　　近年来，预付消费在商业活动中已经成为热点的消费方式。预先交付一定的金额就可以享受到更大的优惠，消费者得了实惠，商家稳定了客源，明明可以是“双赢”的交易，却被部分钻空子的不良商家“寒了心”。一些商家在收取预付款后，并没有给消费者同等的、实质上的服务，造就了交易一边倒地有利于商家，买卖双方权力与义务不对等，让消费者失去了应有的权益。在这次事件中健身馆头天搞促销，次日就关门跑人，就属于欺诈行为。

　　对于商家“跑路”行为，既损害了消费者权益，更扰乱了市场秩序，造成了社会的不稳定性。对此，不让它“跑得了”才是关键。预付费模式是一套安全运行的信用机制，用户在向商家预付费时，也应获得由商家信用背书的安全感。对于预付费的商业模式，各地市监管门应高度重视起来，对辖区内的所有相关机构做一次全面梳理，做好备案，完善对其收费和教学的动态管理，尤其是对机构收取的预付款进行全程监督，综合评估后建立企业白黑名单。商家经营信息要随时更新并对外公布。一旦有商家经营有异常或触碰底线，监管部门既要严格追查商家可能存在的违法违规操作，也要及时发布风险警示。同时对已经发生的“跑路”行为，在调查清楚之后，要实施黑名单惩戒，让其一处失信，处处受限。还要根据情节追究民事赔偿责任、行政处罚责任甚至刑事责任。只有增加追责的惩戒力度，提高失信的违法成本，才能够产生足够的震慑力，达到积极的社会教育目的。

　　作为消费者而言，处处皆可能是消费陷阱，只有增强自我保护意识和维权手段，自身权益才不受伤害。在选择预付消费项目时一定要清楚了解该项目的具体服务内容，不要相信商家的口头承诺，一定要将服务落实到纸面上，在签订合同时，要求商家将各具体服务内容及约定清楚具体列明。另外还要按照自己的实际需要选择合适的消费额度，量入为出。此外，必须选择信誉好，有一定规模的持照经营商户，付款时记得索要发票，当自己合法权益受到侵害时要及时向工商部门举报和投诉。