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蒋威:“霸王条款”让滑雪游客身冷心寒

2020-11-24 17:08:09 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  “学滑雪必须请滑雪助理教,不能让朋友之间互相教”,这样的话出自滑雪场工作人员口中,想必是因其不满意个人待遇,或是和自己领导有仇恨。当然,也不排除是公司自己的愚蠢行为。...

  作者:蒋威 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  11月16日,吉林白山万达长白山滑雪场,一男子在教朋友滑雪时被教练阻拦。教练称,朋友之间可以一起滑雪但不能教,学滑雪必须请滑雪助理教。男子反问工作人员是否有相关规定,工作人员却称,“就是不可以!”。针对此事,长白山国际旅游度假区开发有限公司随即回应称,该区已组织专项调查进行情况核实,将第一时间向关注此事的网友通报事件调查结果。(澎湃新闻网 11月18日)

  “学滑雪必须请滑雪助理教,不能让朋友之间互相教”,这样的话出自滑雪场工作人员口中,想必是因其不满意个人待遇,或是和自己领导有仇恨。当然,也不排除是公司自己的愚蠢行为。毕竟这样的“霸王条款”只会让游客感觉到反感,不会对公司经营起到任何好作用。况且现在的互联网络四通八达,在网上将其曝光就会人人皆知,从此以后还会有游客来滑雪吗?当然不会。

  在社会心理学中,有一个非常注明的观点叫“从众心理”,指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。通俗地讲,就是一件是干的人越多,人就会越来越多。反之,一件事干的人越少,人就会越来越少,直至没有。在滑雪场的经营上同样如此,经营者绝对是希望有更多的游客来滑雪场游玩的,一来可以为滑雪场带来更多的收入;二来能借此进行宣传,吸引更多游客。

  现实生活中,我们每个人都或多或少具有反抗意识,可能有时对外界善意提醒都很难全部接受,那么对这种强制加到自己身上的“霸王条款”,势必就会产生排斥。所以说,这位工作人员的做法绝对不利于滑雪场正常经营,甚至可能会让滑雪场因此臭名昭著,生意惨淡。或许公司和工作人员都没有意识到,这两位游客会将这件事在网上进行曝光,将事情闹得如此严重,致使原本有意图来的游客因此打消游玩意图,致使名誉受损。

  虽然按长白山国际旅游度假区开发有限公司的说法,这件事仍处在调查研究的阶段,还没有明确的结果。不过,这件事无论是工作人员的个人行为,还是公司授意去做的,公司都需要承担无法规避的责任。缺乏管理好工作人员的必要手段,没有建立其健全完善的业绩考核制度,或者是公司本身未能坚持顾客至上理念,损害顾客利益,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

  金杯银杯不如好口碑。一家民营企业想在竞争激烈的市场环境中立足,就必须要坚持好顾客至上的经营理念,定期听取顾客的反馈意见,随时调整自己的经营方式和方向,让顾客的良好体验成为宣传自己的最好广告。同时,要健全完善自身经营管理体系,加强职工队伍建设和培训,强化职工服务意识和素质,让个人成长与公司发展更好结合起来。

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