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追问溧阳市钱家大院:是有关部门不作为还是老板无诚信

2020-09-20 21:14:05 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  9月2日,笔者作为游客通过美团预定了江苏省溧阳市钱家大院民宿,定价301元,预定了2晚,晚上8点多,笔者打车到了钱家大院,看到眼前的景象有点诧异。一是院落前面有很多杂物,而且...
  作者:张先生  稿源:时评界  编辑:洪小兵
  9月2日,笔者作为游客通过美团预定了江苏省溧阳市钱家大院民宿,定价301元,预定了2晚,晚上8点多,笔者打车到了钱家大院,看到眼前的景象有点诧异。一是院落前面有很多杂物,而且没有大院门口。为此笔者绕着院落走到东边,没有灯光也没有钱家大院的标识牌,有一个侧门,笔者走入侧门才看吧台,屋内桌子上面满是茶渍,让人觉得很不舒服。在服务员的引导下,笔者经由院落到客房查看,院落地面很多积水没有处理,而且院落的石桌旁有人正在吃烧烤,羊膻气的味道充斥着整个院落,笔者进入客房后发现洗手间地面没有清扫干净,地毯也不知多长时间没有清洗,脏兮兮的,笔者在整个期间既没有发现任何的消防设施、逃生指示牌,也没有看到民宿许可证等。
  根据《旅游民宿基本要求与评价》,其中5.4款规定:“?经营应依法取得当地政府要求的相关证照,满足公安机关治安消防相关要求。”,因此笔者以洗手间地面没有清扫干净为由要求退房,吧台服务员要求联系其老板,笔者联系老板后,老板回复让店长全权处理。笔者联系店长,店长不在店里,笔者在店里等店长等了大约20分钟,店长还未赶到店里,为此笔者和店长协商后,达成扣笔者100元作为违约金,余款半小时后退回的协议后,笔者离开。
  但是直到第二天,退款迟迟没有到账,笔者联系老板,老板一口否决,仅答应退回一晚住宿费用,笔者就将看大的情况详细向老板做了说明,老板避而不谈店长的答复和笔者提出民宿存在的其他问题,仅说自己的卫生达标决绝退回。
  为此,笔者将此事投诉到美团和常州市市政府服务热线,老板坚持自己的说法,拒绝履行最初达成的协议。
  因而,笔者再次打了市政府服务热线,要求溧阳市市场监督管局会同文化旅游局、应急管理局、消防大队联合执法,一是核查一下笔者反映的钱家大院民宿是否存在笔者反映的情况,协调处理退款一事,更希望钱家大院民宿老板看后,幡然醒悟,以顾客利益为上,尽快做出反应,把存在的问题加以整改处理。二是以此为鉴,溧阳市政府在国庆节前对溧阳市范围的民宿做一下清理整顿,把不合规的民宿加以取缔,对需要整改的民宿整改到位,还游客一个是舒心的留宿环境。但是市政府服务热线回复说,主管部门以拒绝协调赔偿为由终止协调,对笔者要求的调查和对民宿的清理整顿一事置若罔闻,不拿百姓的事当事干,仅打打电话了事,不调查了解,敷衍了事,推诿扯皮,近日《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神 ?集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》明确指出,在联系群众、服务群众方面,重点整治群众身边特别是群众反映强烈的形式主义、官僚主义突出问题。比如对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推,对群众态度简单粗暴、颐指气使等。因此笔者强力要求溧阳市政府严查此事,为了溧阳市旅游事业的美好未来,为了天目湖的未来。见微知著,防微杜渐,对溧阳市旅游市场加以整顿,对溧阳市政府工作人员处理问题推诿扯皮、简单粗暴的情况下一剂猛药进行治理,还游客一个洁净的天目湖。三是,更希望通过此事,呼唤国家有关部门加大对民宿的执法力度,同时出台相关配套政策,做到有法可依,执法必严。

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