周志宏：维护消费者权益 工夫在平时

　　作者：周志宏  稿源：时评界  编辑：时小川
　　年年“3.15”，今又“3.15”。
　　人所共知，维护消费者合法权益是“3.15”的“硬核”，是“3.15”全部意义所在；是政府部门高度重视、是消费者期盼、不法商家胆怯的日子。
　　因为，“3.15”集中、强力揭穿消费黑幕、陷阱和骗局，曝光假冒伪劣产品；因为， “3.15”引导消费者理性消费、健康生活；因为，“3.15”依法为消费者做主、为消费发声，深化消费者权益保护意识，推进消费市场健康、有序发展。
　　尽管如此，仍有一些不法商家目无法纪、利欲熏心；心存侥幸、屡教屡犯，他们夸大宣传、误导消费；制假售假、以假乱真，以次充好、短斤少两，以种种卑劣手段坑害消费者。
　　每年“3.15”到来前后，一些不法商家总是与职能部门和执法人员要么“躲猫猫”，要么装“正经”，不法行为一时会有所收敛。可“3.15”一过，便依然故我、故伎重演，活脱脱一个“打不死的小强”，消费者深受其害，市场秩序被扰乱，社会稳定增加了不少隐患。
　　加之，一些职能部门总是把“3.15”作为打假的“正日”，作为维护消费者权益的“全部”；总是等到“3.15”才有所作为，才真正明白自己的职责和使命，才真正“出手”打假，才真正想到维护消费者权益；平时，一些消费者遭遇消费黑幕、消费陷阱和消费骗局，购买到假冒伪劣产品，想维权都难。不仅伤了消费者的心，某种程度上，更助长了不法分子肆意侵害消费者权益的嚣张气焰。
　　维护消费者权益，绝不能只等“3.15”； 维护消费者权益，工夫在平时。
　　让消费者安全消费、放心消费，有法律的保障，是职能部门的职责和义务。职能主管部门必须强化宣传，严格执法，依照《消费者权益保护法》等相关法律法规，对侵害消费者利益的不法商家及时“亮剑”，接到消费者投诉后，要及时受理；协调处理消费纠纷时，要公开透明；纠纷调处结束时，要及时回复意见，做到有法可依、有法必依，执法必严。要把平时当战时，把每一天都当作“3.15”，强化检查和监管，经常到一线调查研究、发现和解决问题，而不是坐在办公室等举报、等投诉。确保以务实的作风、创新的举措、“硬核”的行动，构建消费维权新常态，给消费者安全和放心消费提供强有力的保障，让不法商家有所敬畏，破除侥幸心理，无空子可钻。
　　诚实守信，是企业的安身立命之本，更是企业赖以生存和发展的“重中之重”。一个商家如果不讲诚信，靠假冒伪劣、坑蒙拐骗过日子，必定会遭到消费者唾弃、市场的惩罚和法律的制裁。企业要生存发展，要做出品牌、赢得市场和消费者，就要自觉笃守诚信、守法经营，真正把消费者当“上帝”，把每一天都当作“3,15”，对法律、对消费者常怀敬畏之心，在遵纪守法、诚实经营上多动脑筋，在内部管理、货真价实、服务水平上多花力气，自警自律，而不是挖空心思坑消费者、赚昧心钱。
　　“3.15”是消费者权益保护日，但维护自身权益绝不只这一天。广大消费者别以为“打假”只在这一天，只有这一天，因而只等这一天，而且，把希望都寄托在这一天。消费者平时几乎是每一天都在消费。在消费过程中，每一位消费者都应该增强法治意识，学会用法律武器维护自己的合法权益。遇有不法商家制假售假、以假乱真，以次充好、短斤少两等不法行为，要敢于“较真”，或积极向职能部门举报，以求及时得到“说法”，而不是非要等到“3.15”。