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李丁乔：“冷热两重天”的办事大厅何以屡见不鲜

2018-09-01 19:17:36　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　炎炎夏日，“热”是大家的共同感受。但是，在一些地方的政务服务大厅，这种炎热难耐却只有前来办事的群众能够切身体会到，而那些坐在服务窗口的干部却有另外不同的体会—凉快。这...

　　作者：李丁乔稿源：时评界编辑：时小川

　　秋老虎发威，湖北省近期天气酷热难当。在湖北部分火车站和一些窗口服务单位的办事场所，存在着工作人员享清凉、群众热难当的不合理现象，群众意见很大。8月31日晚，湖北省常态化电视问政节目“党风政风前哨”曝光了这一问题。（9月1日湖北日报网）

　　炎炎夏日，“热”是大家的共同感受。但是，在一些地方的政务服务大厅，这种炎热难耐却只有前来办事的群众能够切身体会到，而那些坐在服务窗口的干部却有另外不同的体会—凉快。这些服务大厅利用窗口的玻璃，将干部与群众隔开，这样，服务窗口的空调冷气就不至于跑到办事大厅，如此一来，便有了办事大厅的群众和服务窗口的干部“冷热两重天”两种截然不同的景象。

　　其实，政务服务大厅呈现“冷热两重天”，湖北绝非个案。7月10日，《江西日报》报道了南昌市公安局高新大队办事大厅热得蒸笼，工作人员吹空调，办事大厅里连风扇都没有；8月8日，据大河网客户端报道，有郑州市民反映，在郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅，工作人员隔着玻璃吹空调，但排队等待办事的群众却冒着热汗。继“丁义珍式”问题窗口连续曝光后，“冷热两重天”的办事大厅又成了关注的焦点。

　　一个为民敞开的政务服务大厅，除了设置必要的后台服务办公室，为群众提供直接服务的办事窗口理应与群众之间不存在隔阂，办事大厅设置服务小窗口，本身就有悖服务的初衷，实际上，这种设置形式也并不亲民，容易造成“干部高高在上”的错误认知。也正是因为这种不合理、不亲民的设置，导致干部能够坐在小窗口内吹空调，办事群众却不得不在大厅里面“蒸桑拿”。为民服务不应该是是这种形式，更不能是这种态度，与民同甘共苦历来是党的干部传承已久的优良传统，在生活质量不断提升的今天，解决一个政务大厅的空调问题不应该是难题，但为何“冷热两重天”却总是屡禁不止、屡见不鲜呢？

　　究其原因，不外乎有两个方面的因素。其一，是官本位思想作祟，以“高于百姓”的价值观为干部提供优质保障，却忽略了群众的实际感受。其二，是缺乏民本情怀，没有站在群众的角度思考问题，不能做到想群众之所想、急群众之所急、盘群众之所盼，只图自己安逸。要更正这些问题，如果单纯依靠媒体曝光，那就大错特错了。为民服务讲究的是主动作为，而不是被动作为。要知道，群众给服务打分，不仅看服务态度，也要看服务质量，“冷热两重天”的服务质量，必然是“差评”。

　　当务之急，是各地各部门针对类似现象开展普通排查，看看到底还有多少“冷热两重天”的办事大厅。同时，要对存在的问题进行检视反思，看看到底是思想上的问题还是作风上的问题，抑或是资金财力上的问题，找到问题举一反三，才能避免类似的现象再次发生。

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