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肖怀中:景区被摘牌,倒逼景区升级管理

2016-11-07 10:24:56 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  当然,景区“摘牌”不是目的,只是行政部门加强监管的一种手段,意在倒逼景区切实整改不足,在设施上“完善”,在服务上“升级”,在管...

  作者:肖怀中 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  11月4日,国家旅游局对外宣布:吉林省吉林市朱雀山国家森林公园、九台碧水庄园度假村、四平市二龙湖风景区、长白山野山参生态园景区,江苏省徐州沛县汉城景区、连云港赣榆抗日山风景区、淮安盱眙县明祖陵景区,浙江省杭州市临安河桥古镇景区,安徽省合肥市长丰县丰乐生态园景区、蚌埠市蚌埠闸水利风景区等10家不合格的4A级景区被取消资质。其存在的主要问题是:安全管理不到位、厕所革命落后、市场秩序混乱、环境卫生条件差、旅游基础及服务设施严重不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不力等。(经济日报11月5日)

  我们应该承认,景区星级评定制度的实施,有效地推动和促进了景区环境的改善、设施的完备、服务的优质。但我们又不能否认,有些景区把创星级作为权宜之计,一旦创成4A或5A,不是想着如何提升管理服务水平,而是想着什么时候提高门票价格,因而出现了“重申报、轻维护”的现象,导致游客对景区的价格、管理、环境、服务等投诉增多。这次被摘牌的10家景区无疑给我们敲响了警钟:争创4A或5A没有终点,不继续努力时刻都有被淘汰的危险。

  当然,景区“摘牌”不是目的,只是行政部门加强监管的一种手段,意在倒逼景区切实整改不足,在设施上“完善”,在服务上“升级”,在管理上“用心”。所以,无论哪一个景区,也无论是否获得星级荣誉,都要正确理解和掌握星级景区创建的出发点与落脚点,在提高服务质量、环境质量、景观质量上下协夫,以优良的秩序、优美的环境、优质的服务吸引广大游客。

  一方面,对所有景区来说,要转变思想认识。任何一个景区,恐怕都有争创星级景区的愿望与积极性,当地政府也会出台政策予以鼓励。但作为景区来讲,绝不能把争创活动看成是为了提高门票价格的手段,更不能在创成之后急于提高门票价格,而应把其作为加强景区管理、提升服务水平的机遇与手段,作为对游客做出的优美环境、优质服务的庄严承诺。所以,景区在实现创建目标、获得相应荣誉后,要继续完善配套设施、优化景区环境、提升服务水平,使创建工作在路上。

  另一方面,对被摘了牌的景区来说,要切实抓好整改。对一个星级景区而言,被摘牌自然会影响到自身的形象,可以说是一种“耻辱”,也是一种“丢人”,但绝不能怨天忧人,更不能怨自己“运气不好”而“撞在了枪口上”,而是要正视问题,自觉对照评定的资质标准严格开展自查,特别要针对国家旅游局通报中指出的问题,从安全管理、厕所革命、市场秩序、环境卫生、旅游基础及服务设施、标识导览系统、资源保护措施等方面逐一排查,逐项整改,达到知耻而后勇。

  总之,星级景区被摘牌的警告力度远远大于口头警告或通报批评,它倒逼景区走向规范化管理,不敢再走“重评定、轻管理”的老路。但从景区来说,争创活动也许需要一个复杂而漫长的过程,包含硬件投入、市场规范、服务升级等诸多方面。但发展并行稳致远恐怕是永恒的主题,而这绝不能仅仅依赖于星级荣誉的获得甚至是摘牌倒逼,关键是建立更加完善的长效管理机制,从而使广大游客真正享受到优质的旅游体验。

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