6排9号

　　作者：李民增 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　6排9号，某商场的一个店面，以卖布料为主，兼及其他有关商品，日日顾客不断，应接不暇，堪比某些名牌大商店。经营者，或者说店主，是一位和善的女子，不高不矮，不胖不瘦，形象不错，气质也好，看不出年龄。像四十，也像三十。认识她，是因为一次意外事件。

　　十几年前的一天，邻居一位老太太接受女儿的建议在她店里买了一块布，回去后自己算来算去，认为店主坑了她。让我老伴陪她回店里算后账。

　　老伴是热心肠，一说就陪她去了。到店里一问，女店主算得没错，老太太听不明白，但不好再说什么。两个人就回来了。

　　经过这件事，老伴对女店主生出好感，知道她是个可以信赖的人，布料也好。以后需要布就到那里买，也介绍亲友买。儿媳、孙女喜欢高档布料，以前去大商店，偶尔去了一次，发现那店跟大商店质量一样，价钱却低得多，以后也经常去买。一般都是我陪她去，渐渐成了熟人，知她原在本市某厂上班，后来厂子破产，工人自谋职业，才租了这个铺面卖布至今。典型的下岗职工。

　　每次去她店里买布，都会看到顾客出进，没人的时候很少，似乎比某些大商店还兴隆。与相邻的店铺形成鲜明对比。我感到奇怪，别的铺户服务态度也很好，价格似乎还低些，为什么差别如此之大呢?

　　后来发生的一件事，让我悟出了原因。我这人自觉心算能力特强，老伴每次买布时，我站在店门口听着，几样布，价钱，数量，总共多少钱，事先都算好了。店主一样一样算出来的总价如果有误，我一听就知道。我发现，每次她都把零头给删掉了。

　　讲价是讲价，能让则让，不能让不让，算账则大方不拘。可贵的是，她不向顾客说明，明白算账，糊涂结局。这就是经营理念有问题。把顾客当亲人，让顾客信得过。良性循环，连锁反应，感动一个人，便会牵连很多人。虽然不一定像“二百五”律一样，招来250位顾客，越来越多是肯定的。比起某些把顾客当傻子的人来，她要明智得多。现实给了她最大的回报。店面越来越大，老公辞掉别的工作参加进来，儿媳也参加进来。一次我诚心地对她说：“你可以开连锁店，开公司了。”她赧然一笑，轻轻摇摇头，谦和地说了一句：“你别说笑话了!不行。”

　　她也真有大老板的风度，干练，厚道，有涵养。偶尔与顾客产生误会，也不急不脑，以柔克刚。笑到最后的总是她。

　　她儿媳同样优秀，认识更深刻。一天我与她谈起来，她也承认自家店比相邻店铺兴隆得多。“她们会嫉妒吧?”“嗯，有点。”“她们就不找找原因吗?”“她们舍不得进好布。”

　　哦，是了。现代人的消费观念变了。只要质量好，不怕价钱高。以前穷的时候，只要价钱低，质量差点也受欢迎。而大商店商品质量好，各项费用也大。同样的布，她们店几乎没什么费用，价格自然有差别，而且很大。她就是利用了这个机缘。再加上一个好人缘，发展再快也不奇怪。

　　女店主或许学历不高，但决不是没文化，她最知道有舍才有得的道理。她的经历证明：不想挣小钱才能挣大钱，善待社会，社会就会善待你。

　　作者：李民增，男，山东省聊城市人。作品经常在国内外报刊发表，获奖，被选入多种版本。出版有诗集《春雨潇潇》，诗文集《柳园漫话》。