叫号风波

　　作者：李民增　稿源：时评界　编辑：时小川

　　一天上午，某银行营业厅内，叫号电子屏幕上一排字都是“D……正在办理中”，顾客们知道那是贵宾业务。换来换去，总的D号，拿A号的人有意见，议论纷纷，声音越来越大。一位中年妇女从椅子上站起来大声嚷：“银行这个办法不行，我等了一个多小时了，A号一个也没办，眼看到了接孩子的时候。您早说今天不给办，俺不等哎!”许多人跟着起哄：“找他们的行长去!”“给他们囔囔没用，给行长打电话!”

　　大堂经理是一个挺文静的男青年，倒是挺有耐性，不着急，也不大声解释，只是用漠然的目光看着吵嚷的人们，等于默认顾客提得有理。吵嚷声越来越大。营业厅里乱作一团。

　　当时我在场，也是A号，但不着急，采取理解态度。城市建设快，人口增加更快，精神文明建设赶不上物资文明建设发展的速度。二者不相适应，难免产生纠纷。我调整心态，把漫长的等待时间当成观察社会，构思文章的好机会，化不利为有利。

　　在那种情况下，作为人民教师，我不能坐视不管。怎么管呢?想了想，觉得以顾客的身份说话比较合适，于是分开众人走到经理跟前大声说：“你应该理解大家的心情，给我们解释一下，或者做一下调整，固定一个窗口办A号，人多，慢点，大家也不能说什么。”说到这里，有意转头面向有意见的顾客，“都不是不论理的人。”表面上代表顾客的观点，客观上为大堂经理解围。见我这样一说，吵嚷声便小了，静待事情的变化。可以看出来，顾客都是想解决问题，谁也不说来闹事的。

　　回到座位上，我旁边坐着的一位老人说：“你认识行长不?打电话准管用!”

　　我笑笑：“小事。值当的啊?”他笑笑说：“也是。”

　　不知是大家提意见起作用，还是贵宾号办得差不多了，几个窗口忽然都叫A号，速度一下子快起来。大家都笑，大厅里洋溢着欢快的气氛，仿佛什么事也没发生过。

　　作者：李民增，男，山东省聊城市人。作品经常在国内外报刊发表，获奖，被选入多种版本。出版有诗集《春雨潇潇》，诗文集《柳园漫话》。