周志宏：“帮办代办”凸显为民温度

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“没想到动迁房也能线上办理，很方便，谢谢你们为我节约了时间!”昨天上午，兴石花园小区业主朱先生前往崇川区政务服务中心(北)不动产登记窗口办理不动产权证，然而，当时正值业务高峰期，线下办理需要等待，朱先生焦急万分，窗口帮办专员引导其办理线上申请，随后联系后台审核，为其打印证书，“里应外合”的全流程服务换来了朱先生满意的笑容。(江海晚报11月7日)

　　近日，崇川区进入交房旺季。区政务服务中心(北)不动产登记窗口迎来办证高峰。“帮办代办”，急市民之所急，解市民之所难，帮到了市民的心坎上。

　　曾几何时，群众到一些机关部门办事，门难进、脸难看、事难办，伤透了群众的心;后来经过作风整顿，门好进了、脸好看了，可办事情还是不容易。窗口工作人员总是有多种理由，让群众“跑断腿、磨破嘴”，一而再、再而三地来回跑，惹得办事群众怨声载道。

　　为方便市民办证，窗口建立健全不动产登记服务帮办代办机制，引导市民掌上办、网上办，配置帮办专员，对于能在窗口办理的事项，提供全程现场帮办代办，随时为办事市民提供咨询导办、自助查询、自助打证等多种服务;对于不方便来现场办理的，通过电话远程指导市民准备申报材料，提供办事进度查询、疑难业务解答、线上申请、缴税等专属服务。同时，积极引导市民掌上办、网上办;并推出延时服务。同时，充分发挥“互联网+不动产登记”作用，积极引导企业和办事市民注册“南通百通”App、“苏服办”App，推广业务掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民，使不动产登记服务既有“速度”更有“温度”，这些举措，不止具有创新意义，更会受到市民的广泛好评。

　　“帮办代办”，多方位、全流程的贴心服务不仅方便市民办事、减少市民的办事成本，凸显为民温度，更能提高政府的办事效率，进一步密切政府与群众的联系，提升政府形象，值得点赞和推广。

　　希望各地政府及监管部门多一些“帮办代办”服务，不断完善相关机制和配套举措，为更多的市民排忧解难送“实惠”。