游德福：让“勤廉窗口”架起为民服务“连心桥”

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年以来，江西新余市通过开展“勤廉窗口”党风政风监督品牌创建活动，推动电子监察系统市县乡村四级政务服务场所全覆盖，对政务服务事项办理时效性、合规性进行全流程网上监察，对网民留言、投诉建议实时监察，及时处理。今年该系统共受理审批事项近3万件，办结率达99.99%;在线咨询和投诉33条，限时回复率和满意率均达100%。(4月17日《江西日报》)

　　政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。还需坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众声音，切实了解群众诉求，真正把话语权、监督权、评判权交给群众，让群众生活得更安全、更便捷。

　　党的二十大报告提出“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”“深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”,为政务服务系统凝心聚力推进“放管服”改革,优化政务服务提供了战略性指导。全面规范窗口工作人员服务行为，倒逼窗口转变工作作风，不断提升政务服务质效，营造勤廉高效、服务优良的政务服务新环境。严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度,推行“一呼即应”，以高标准、严要求树立政务服务良好形象。竭尽全力确保助农服务按期办结率、咨询回复率、好评率均达百分之一百。

　　政务服务“勤廉窗口”的建立，不图形式，讲求实效。要按照“市民群众所盼、自身力所能及、惠及周边群体”原则，摸排群众需求，倾听群众心声，让党组织和共建单位知道能做什么、该做什么、什么时间做，真正做到问需于民、以人为本，切实为群众办实事解难题，用适当的形式开展“爱心探访”“爱心帮扶”“爱心送餐”等各类便民惠民活动并形成机制，推动实现“市民有所呼，党员有所应”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　让“勤廉窗口”架起为民服务“连心桥”。主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，树立以人为本、服务为先的理念，在党和群众之间架起一座坚不可摧的“连心桥”。